Cumartesi sabahı dişi ağrıyan biri telefonuna “yakınımda klinik” yazar. Karşısına çıkan üç sonuçtan hangisini arayacağına on saniyede karar verir. Bu on saniyede sizi Google İşletme profiliniz temsil eder: puan, son yorumlar, açık-kapalı bilgisi ve fotoğraflar. Profil güncel değilse hasta yanlış saatte arar, kapalı sanıp vazgeçer ya da cevapsız kalmış olumsuz bir yorumu görüp bir alttaki kliniğe geçer. Bu pratik, profili bir kere kurup unutmak yerine kliniğin işleyişine bağlamayı gösterir: saatler takvimle, randevu bağlantısı kendi sisteminizle beslenir, aksaklıklar ise memnuniyet ölçümüyle yoruma dönüşmeden içeride çözülür.
01Tanıdık geliyor mu?
Bu durumlar sizde de oluyor mu?
Profil sorunları kliniğe hasta kaybı olarak yansır: telefon daha az çalar ama nedenini kimse bilmez. Sorunun görünür olduğu tek yer, profilin kendisidir ve oraya da klinikten kimse hasta gözüyle bakmaz. Aşağıdaki dört belirti, profilin kliniği temsil etmek yerine ona zarar vermeye başladığını gösterir.
Sizde olanları işaretleyin.
En az ikisi tanıdık geliyorsa bu sayfa sizin için yazıldı. Hiçbiri değilse, benzer sorunlar sayfanın sonunda.
Takvimde saat ya da tatil değiştiren kişi profili aynı oturumda günceller. Hastadan yorum istemeyin, memnuniyeti içeride ölçün.
02Neden oluyor?
Sorunun asıl kaynağı
Profil sorunları çoğunlukla bir sahiplik meselesidir: profil kimsenin görevi olmadığı için kimse bakmaz. Kurulumda bir kez doldurulur, sonra kendi hâline bırakılır. Oysa profil canlı bir vitrindir. Klinik değiştikçe onun da değişmesi, biri yazdığında birinin cevap vermesi gerekir.
- 01
Profil, kliniğin işleyişinden kopuk yaşıyor
Çalışma saati değişir, profil değişmez. Yeni hizmet açılır, profile eklenmez. Tatil ilan edilir, profil açık göstermeye devam eder. Kopukluğun nedeni, profilin klinik içindeki hiçbir sürece bağlı olmamasıdır. Takvimde izin tanımlayan sekreterin aklına profili güncellemek gelmez, çünkü ikisi ayrı dünyalardır. Süreçle bağlanmayan her bilgi eskir. Profil de kurulduğu günün fotoğrafı olarak kalır.
- 02
Yorumlar öfkenin ve minnetin örneklemi
Kendi isteğiyle yorum yazan hasta, ya olağanüstü memnun ya da kırgın olandır. Sessiz çoğunluğun deneyimi profile hiç yansımaz. Yorum istemek ise çoğu klinikte rastgele yapılır: sekreter hatırlarsa, hasta müsaitse. Davetleri memnun görünen hastaya yönlendirmek bu tabloyu düzeltmez, platform kurallarına aykırı bir seçicilik ekler. Profili sağlıklı tutan şey, kırgınlığın yoruma dönüşmeden içeride duyulmasıdır. Puan, daha çok kimin yazmaya vakit bulduğunu ölçer.
- 03
Kanal ölçülmediği için yatırım kararı verilemiyor
Google profili, web sitesi, tavsiye ve platformlar aynı telefona akar, ama arayan hastanın hangisinden geldiği kayda geçmez. Kanal bilgisi olmayınca profilin getirisi görünmez, görünmeyen getiriye emek ayrılmaz ve profil daha da bakımsızlaşır. Bu kısır döngü ancak tek bir alışkanlıkla kırılır: her yeni hastanın geliş kanalını kayıt anında sormak ve kayda yazmak.
Bu sorunun size bedeli
Yılda 96-290 arama
Haftada 2-6 arama birikince.
Her simge yaklaşık 25 aramaÜst sınıra kadar
Kliniği kapalı sanan ya da yanlış saatte arayıp ulaşamayan hastalar.Kaba hesap: yılda 48 çalışma haftası, haftada 5 gün ve günde 8 saat varsayıldı.
Yılda 12-24 saat
Ayda 1-2 saat. Bu, yaklaşık 2-3 tam iş günü eder.
Her kare 1 iş günü (en az)Üst sınıra kadar
Bilgi güncelleme, fotoğraf ve yorum yanıtlarının toplam yükü.Kaba hesap: yılda 48 çalışma haftası, haftada 5 gün ve günde 8 saat varsayıldı.
- Cevapsız olumsuz yorumun etkisi
- Profili gören herkes
- Yanıtsız yorum, karar aşamasındaki tüm adaylara görünür durur.
- Ölçülmeyen kanal getirisi
- Bilinmiyor
- Geliş kanalı sorulmadığında profilin katkısı hesaplanamaz.
03Adım adım çözüm
Bugünden başlayabileceğiniz adımlar
Doğru kurulmuş bir düzende profil yönetimi ayda bir-iki saatlik bir bakım işidir. Sıralama önemlidir: önce bilgiler doğrulanır, sonra saatler takvime bağlanır, ardından randevu yolu eklenir ve en sonda memnuniyet içeride ölçülmeye başlanır. Her adım, profili kliniğin gerçek işleyişine bir kancayla bağlar.
- 1Adım 1 / 6Kurulumda bir kez, yılda bir kontrol
Profil sahipliğini alın ve künyeyi doğrulayın
Yönetim yetkisini kurum hesabına alın, ad, adres ve telefonu tabelayla karşılaştırın.
İlk iş, profilin yönetim yetkisinin gerçekten kliniğin elinde olduğundan emin olmaktır. Doğrulanmamış ya da eski bir çalışanın kişisel hesabında kalmış profil, en sık rastlanan ve en geç fark edilen sorundur. Yetki alındıktan sonra künye tek oturumda gözden geçirilir: kurum adı tabeladakiyle aynı mı, adres haritada doğru noktayı mı gösteriyor, telefon güncel mi.
- Profil yönetici erişimini kurum e-postasına bağlayın
- Ad, adres, telefon ve kategoriyi tek oturumda doğrulayın
- Hasta içermeyen güncel mekân fotoğrafları yükleyin
Ayrıntısını okuyun
Kategori seçimi görünürlüğü doğrudan etkiler: ana kategori mesleğinizi, ek kategoriler hizmetlerinizi anlatmalıdır. Fotoğraflarda bekleme alanı, muayene odası ve bina girişi yer almalı. Hasta yüzü görünen hiçbir kare kullanılmamalıdır. Yönetim yetkisinin kimde olduğu yazılı belirlenir. Kişi ayrılırsa yetki devri unutulmaz.
PratiVia’da: Profil yönetimini PratiVia devralmaz. Bu adım Google hesabınızda yapılır. Kurumun telefon ve adres bilgisi PratiVia ayarlarında da güncel tutulursa hatırlatma mesajlarındaki bilgiler profille hiçbir zaman çelişmez.
- 2Adım 2 / 6Her saat değişikliğinde ve tatil öncesi
Çalışma saatlerini takviminizle aynı akışta yönetin
Takvimde saat değiştiren kişi profili de güncellesin, resmi tatilleri yılbaşında girin.
Saat hatasını kalıcı olarak çözmek için saat değişikliğini tek bir iş akışına bağlayın. Kural şudur: klinik takviminde çalışma saati, izin ya da tatil tanımlayan kişi, aynı oturumda profildeki saatleri de günceller. İki işin aynı ele ve aynı âna bağlanması, unutmayı yapısal olarak engeller. Değişiklik hekimden geliyorsa zincir yine aynıdır: yeni saat sekretere iletildiğinde iş, iki vitrinde birden tamamlanmadan kapanmış sayılmaz.
- Saat değişikliğini takvim ve profilde aynı oturumda yapın
- Yılın resmi tatillerini profile önceden tek seferde girin
- Ayda bir profili hasta gözüyle açıp saatleri kontrol edin
Ayrıntısını okuyun
Bayram ve resmi tatillerde Google özel saat girilmesine izin verir. Bu alan boş bırakıldığında profil normal saatleri göstermeye devam eder ve tatilde arayan hasta cevapsız kalır. Yılbaşında tüm resmi tatilleri önceden girmek on beş dakikalık bir iştir ve yıl boyu yanlış saat riskini kapatır. Kongre, ameliyat günü ve yıllık izin gibi öngörülebilir kapanışlar da aynı alana yazılmalıdır. Bunlar resmi tatil listesinde yer almaz ama hastayı kapalı kapıya aynı biçimde götürür.
PratiVia’da: Çalışma saatleri, izinler ve tatiller PratiVia takviminde tanımlıdır ve online randevu uygunluğunu belirler. Profildeki saatleri bu tanımlarla eş tutmak, iki vitrinin birbirini yalanlamasını önler.
Randevu yönetimi - 3Adım 3 / 6Kurulumda bir kez
Profile kendi randevu bağlantınızı ekleyin
Profile kendi online randevu bağlantınızı ekleyin, ilk muayene ve kontrolle başlayın.
Profildeki randevu alanı boşsa hasta yalnızca telefonla sınırlı kalır. Mesai dışında bakan hasta ise hiçbir işlem yapamadan ayrılır. Bu alana kliniğin kendi online randevu bağlantısını eklemek, profili bir tabeladan işlem noktasına çevirir: hasta saati görür, seçer ve randevusu doğrudan takviminize düşer. Profile bakan trafiğin önemli bölümü akşam saatlerinde ve hafta sonunda oluşur. Telefonun açılmadığı bu aralıkta bağlantı, kliniğin açık kalan tek kapısıdır.
- Online randevu bağlantısını profilin randevu alanına ekleyin
- Aynı bağlantıyı web sitenize ve telefon mesajlarınıza koyun
- Bağlantıdan gelen randevu sayısını aylık not edin
Ayrıntısını okuyun
Bağlantının kendi sisteminize gitmesi önemlidir. Kendi bağlantınızdan gelen hasta, ilk temastan itibaren sizin kaydınızda oluşur. İletişim bilgisi ve randevu geçmişi kurumda kalır. Bağlantıyı yayına almadan önce online verilecek hizmetleri sınırlamak işi kolaylaştırır: ilk muayene ve kontrol yeterlidir, süresi hastaya göre değişen işlemler telefonla planlanmaya devam eder. Ayrıca bu kanaldan düşen randevuların sayısı, profilin getirisini ölçmenin en temiz yoludur.
PratiVia’da: PratiVia’nın hasta portalı, kurumun tanımladığı hizmet ve uygunluk kurallarına göre online randevu verir. Profilden tıklayan hasta doğrudan sizin takviminize randevu oluşturur ve kaydı kurumda açılır.
Portal ve mesajlar - 4Adım 4 / 6Her randevu sonrası kısa form
Memnuniyeti içeride ölçün, yorum istemeyin
Randevu sonrası üç soruluk memnuniyet formu gönderin, olumsuz yanıtı aynı gün karşılayın.
Sağlık hizmetlerinde tanıtım kuralları hasta teşekkürüne ve hasta beyanına dayalı tanıtımı yasaklar. Hastadan herkese açık yorum ya da puan istemek de bu alana yakın düşer. Yorum davetini yalnız memnun görünen hastaya göndermek ise ayrıca seçici yönlendirmedir: yorum platformlarının kurallarına ve Ticari Reklam Yönetmeliğinin değerlendirmelerin yönlendirme yapılmadan toplanmasını isteyen kuralına aykırıdır. Doğru yol, memnuniyeti kurum içinde ölçmek ve kendiliğinden yazılan yorumlara özenle yanıt vermektir.
- Randevu sonrası kısa memnuniyet formunu otomatik gönderin
- Olumsuz geri bildirimi aynı gün içeride karşılayın
- Hastadan yorum, puan ya da teşekkür metni istemeyin
Ayrıntısını okuyun
Randevu sonrası gönderilen kısa bir memnuniyet formu deneyimi önce kurum içinde ortaya koyar. Kırgın hastanın geri bildirimi aynı gün karşılanır ve telafi edilir. Form üç sorudan uzun olmamalıdır. Genel memnuniyet, bekleme süresi ve tekrar tercih etme niyeti çoğu klinik için yeterli sinyali verir. Formun sonucu hiçbir hastanın yorum daveti alıp almayacağını belirlemez, çünkü yorum daveti gönderilmez. Bu düzen profili yavaş ama sağlıklı büyütür: aksaklıklar yoruma dönüşmeden çözülür ve profildeki yorumlar kendiliğinden gelen gerçek deneyimleri yansıtır.
PratiVia’da: PratiVia’nın form oluşturucusuyla memnuniyet formu hazırlanır, randevu sonrası mesajla gönderilir. Yanıtlar hasta kaydında durur ve olumsuz yanıt aynı gün ilgili kişiye görev olarak düşer. Form kısa tutulduğu için yanıt oranı yüksek kalır.
Online formlar - 5Adım 5 / 6Haftada bir, sabit gün ve saat
Yorumlara hasta gizliliğini koruyarak yanıt verin
Yanıtları haftada bir toplu yazın, hastanın kliniğe geldiğini bile doğrulamayın.
Yanıt, yorumu okuyacak yüzlerce aday için yazılır. Olumlu yoruma kısa bir teşekkür yeter. Olumsuz yorumda ise üç öğe bulunur: sakin bir üslup, konuyu çevrimdışına taşıma daveti ve iletişim yolu. Tartışmaya girmek, haklı olunan durumda bile profile kaybettirir. Yanıt süresi de kendi başına bir mesaj taşır: iki gün içinde gelen üç cümlelik bir karşılık, aylar sonra yazılan uzun bir savunmadan daha güven verir.
- Haftalık sabit bir yorum yanıtlama saati belirleyin
- Olumsuz yorumu çevrimdışı görüşme davetiyle yanıtlayın
- Yanıtlarda hasta ve tedavi bilgisini asla doğrulamayın
Ayrıntısını okuyun
En kritik sınır gizliliktir: yanıtta hastanın kliniğe geldiğini doğrulamak bile sağlık verisi ifşasıdır. “Kayıtlarımıza baktık, o gün şu işlem yapılmıştı” türü bir cümle hem KVKK hem meslek etiği açısından ihlaldir. Aynı sınır olumlu yorumlarda da geçerlidir. “Geçen hafta yaptığımız işlem” diye başlayan bir teşekkür, hastanın tedavi bilgisini herkese açık hâle getirir. Yanıt daima genel kalır: “Deneyiminizi önemsiyoruz, size ulaşmak isteriz” çizgisi korunur ve yanıtlar haftalık sabit bir saatte topluca yazılır.
PratiVia’da: Yorum yanıtları Google tarafında yazılır. PratiVia’nın katkısı arka plandadır: hastanın gerçek randevu kaydı, memnuniyet formu yanıtı ve temas geçmişi elinizde olduğundan içeride doğru telafiyi hızla başlatabilirsiniz.
Danışan yönetimi - 6Adım 6 / 6Her yeni hasta kaydında. Rapor ayda bir
Profilden gelen hastayı kayıtta işaretleyip ölçün
Her yeni kayıtta geliş kanalını sorun, ay sonunda profil ve bağlantı sayısına bakın.
Kayıt açılırken sorulan tek bir soru, kanal ölçümünün tamamını kurar: “Bizi nereden buldunuz?” Cevap seçenekli tutulur: Google, tavsiye, web sitesi, platform, sosyal medya. Sekreterin bu soruyu her kayıtta sorması, cevabın kayda işlenmesiyle anlamlıdır. Hafızada tutulan cevap ölçüm sayılmaz. Soru, kayıt ekranı açıkken sorulur. Sonraya bırakılan soru pratikte hiç sorulmamış olanla aynı yere düşer.
- Kayıt formuna seçenekli geliş kanalı alanı ekleyin
- Sekreterin her yeni kayıtta kanalı işaretlemesini kural yapın
- Ay sonunda kanal raporunu tek sayfada değerlendirin
Ayrıntısını okuyun
Ay sonunda iki sayı yan yana konur: profil üzerinden gelen yeni hasta sayısı ve online randevu bağlantısından düşen randevu sayısı. Bu iki sayı, profile ayrılan aylık bir-iki saatin karşılığını gösterir. Kanal verisinden yorum davetinin etkisi de okunur: yorumlar arttıkça profilden gelen hasta artıyorsa döngü çalışıyordur. Sayı yerinde saydığında nedeni çoğunlukla eskimiş yorum tarihlerinde ya da künyedeki hatalı bilgide bulursunuz.
PratiVia’da: PratiVia’da danışan kaydındaki temas kanalı alanı raporlara akar. Hangi kanalın kaç hasta ve randevu getirdiği aylık görünür, profile emek ayırma kararı sayıya dayanır.
Raporlar
04PratiVia’da
Bu adımlar PratiVia’da nasıl kolaylaşır?
PratiVia bir Google profili yönetim aracı değildir ve öyleymiş gibi davranmaz. Farkı, profilin beslendiği üç kaynağı kurum içinde sağlam tutmasıdır: doğru saat bilgisi, ölçülmüş memnuniyet ve kurumun kendi randevu kanalı. Profil vitrindir. PratiVia vitrinin arkasındaki dükkânı düzenler.
Randevu bağlantısı kurumundur
Profile eklenen bağlantı hastayı doğrudan kurumun kendi portalına götürür, araya üçüncü taraf bir platform girmez. Randevu, hasta kaydı ve iletişim izni baştan kurum bünyesinde oluşur. Böylece profil büyüdükçe kurumun kendi kayıt arşivi de büyür.
Portal ve mesajlarMemnuniyet önce içeride ölçülür
Form oluşturucuyla hazırlanan kısa anket, deneyimi yorum sitelerinden önce kliniğe gösterir. Kırgın hasta içeride telafi edilir, hiçbir hastaya yorum daveti gitmez. Profildeki yorumlar kendiliğinden gelen deneyimi yansıtır. Olumsuz sürpriz belirgin azalır.
Online formlarSaat bilgisi tek tanımdan beslenir
Çalışma saatleri, izinler ve tatiller PratiVia takviminde tanımlı olduğundan online randevu hiçbir zaman kapalı saate verilmez. Profildeki saatlerin aynı tanımla güncellenmesi tek bir alışkanlıktır. Hasta hangi vitrine bakarsa baksın aynı bilgiyi görür.
Randevu yönetimiKanalın getirisi sayıyla görünür
Temas kanalı alanı sayesinde profilden gelen hasta, tavsiyeyle gelenden ayrışır. Aylık raporda kanal başına yeni hasta ve randevu sayısı durur. Pazarlama emeği en çok getiren kanala yönlendirilir, profil bakımı hak ettiği yeri sayıyla kanıtlar.
Raporlar
05Sonucu görün
İşe yaradığını nasıl anlarsınız?
Profil iyileştirmesinin etkisi birkaç ay içinde yavaş yavaş birikir. Göstergeleri aylık izlemek yeterlidir. Başlangıçta profilin mevcut durumunun ekran görüntüsünü alın: puan, yorum sayısı ve bilgiler. Üç ay sonraki kıyas bu görüntüyle yapılır ve emeğin karşılığını gösterir.
Profil üzerinden gelen yeni hasta
Aydan aya artış
Kayıttaki geliş kanalı alanından aylık sayım. Kanal raporuyla izlenir.
Randevu bağlantısı dönüşümü
İlk 3 ayda düzenli akış
Profil bağlantısından oluşan online randevuları aylık sayın.
Olumsuz geri bildirime dönüş süresi
Aynı gün
Memnuniyet formundaki olumsuz yanıt ile ilk dönüş arasındaki süreyi haftalık kontrol edin.
Yorum yanıt süresi
Tüm yorumlara 7 gün içinde yanıt
Yorum tarihi ile yanıt tarihi arasındaki farkı haftalık kontrol edin.
4 haftalık uygulama planı
1. hafta
Profil yetkisini kurum hesabına alın. Künye, kategori ve fotoğrafları düzeltin.
Profil doğru ve sahipli hâle geldi.
2. hafta
Saatleri takvimle eşitleyin, resmi tatilleri girin. Randevu bağlantısını ekleyin.
Profil işlem alabilen bir kanala dönüştü.
3. hafta
Randevu sonrası memnuniyet formunu ve olumsuz yanıt görevini devreye alın.
Kırgınlık yoruma dönüşmeden içeride duyuluyor.
4. hafta
Geliş kanalı alanını kayda ekleyin. Bekleyen tüm yorumları yanıtlayın.
Kanal ölçümü başladı, cevapsız yorum kalmadı.
06Sık sorulanlar
Aklınıza takılabilecekler
Google profilim olmadan da hasta geliyor, yine de uğraşmalı mıyım?
Gelen hastalar çoğunlukla tavsiye ve mevcut çevre kanallarıdır. Profil ise sizi hiç tanımayan hastanın tek karşılaşma noktasıdır. Tavsiyeyle gelen hasta bile çoğu zaman aramadan önce profili açar. Puanı düşük ya da bilgisi eksik profil, tavsiyenin etkisini azaltır. Yani profil, yeni hasta getirmenin yanında diğer tüm kanalların da doğrulandığı yerdir. Aylık bir-iki saatlik bakım karşılığında hem yeni hasta akışı hem mevcut kanalların dönüşümü korunur.
Olumsuz ve haksız bulduğum bir yorumu sildirebilir miyim?
Google yalnızca kendi politikalarını ihlal eden yorumları kaldırır: hakaret, spam, sahte deneyim gibi durumlar. Hizmetten memnun kalmamış gerçek bir hastanın yorumu, siz haksız bulsanız bile genellikle kaldırılmaz. Bu yüzden izlenecek yol dengelemektir: sakin ve profesyonel bir yanıt yazmak, konuyu çevrimdışına davet etmek ve düzenli olumlu yorum akışıyla tek yorumun ağırlığını azaltmak. Politika ihlali içeren yorumlar için ise platformun şikâyet mekanizması kullanılır ve sonuç sabırla beklenir.
Hastalardan yorum istemeli miyim?
Sağlık hizmetlerinde istememeniz daha doğrudur. Tanıtım kuralları hasta teşekkürüne ve hasta beyanına dayalı tanıtımı yasaklar, hastadan herkese açık yorum ya da puan istemek de bu alana yakın düşer. Yorum davetini yalnız memnun görünen hastaya göndermek ise seçici yönlendirmedir ve yorum platformlarının kurallarına aykırıdır. Memnuniyeti randevu sonrası kısa bir formla içeride ölçün, kendiliğinden yazılan yorumlara gizliliği koruyarak yanıt verin.
Profil yönetimini sekreterime devredebilir miyim?
Devredebilirsiniz: ancak iki koşulla. Birincisi yetki düzenidir: profil kurum hesabında durmalı, sekreter kendi kullanıcısıyla yönetici olarak eklenmelidir. Kişi ayrıldığında yalnızca onun erişimi kapatılır. İkincisi sınırlardır: yorum yanıtlarındaki gizlilik kuralı, saat güncelleme akışı ve fotoğraf ilkeleri bir sayfalık yazılı kurala bağlanmalıdır. Kurallar yazılıysa devir güvenlidir. Değilse profil, o kişinin üslubuna ve dikkatine emanet edilmiş olur.
DoktorTakvimi profilim varken Google profiline gerek var mı?
İkisi farklı işler yapar: platform profili, platformun kendi ziyaretçisine ulaşır. Google profili ise harita ve aramadaki genel görünürlüğünüzü belirler. Hastaların önemli bölümü kliniği doğrudan Google’da arar ve platforma hiç uğramaz. Ayrıca Google profili tamamen sizin kontrolünüzdedir ve komisyonsuz çalışır. Randevu bağlantısı kendi sisteminize gider. Platform profilini korurken Google profilini güçlendirmek, hasta kazanımını tek şirkete bağımlı olmaktan çıkarır.
Kaynak: DoktorTakvimi. Son güncelleme: 30 Ekim 2026.
