İçindekiler
Önce zamanın nereye gittiğini görün
Bir hafta boyunca, asıl işiniz dışında kalan her şeyi kısa bir notla yazın: randevu ayarlamak için kaç telefon açtınız, kaç hatırlatma mesajı gönderdiniz, bir danışanın bilgisini kaç kez aradınız. Hafta sonunda tablo çoğu zaman şaşırtıcıdır. İşlerin büyük kısmı birkaç tekrarlayan başlıkta toplanır.
- Randevu ayarlama, değiştirme ve iptal
- Hatırlatma ve teyit mesajları
- Bilgi, form ve belge arama
- Ödeme takibi ve fatura
Taşıma sırasını doğru belirleyin
Her şeyi aynı gün taşımaya çalışmak hem sizi hem danışanlarınızı yorar. En sık tekrarlanan ve en kolay taşınan işle başlayın. Bu çoğu zaman takvim ve hatırlatmalardır. Ardından danışan bilgileri, en son da ödeme ve fatura düzeni gelir.
1. gün
- Hizmetler
- Süreler ve çalışma saatleri
2–3. gün
- Danışan listesi ve gelecek randevular
4–5. gün
- Formlar ve onam metinleri
Hafta sonu
- Ödeme ve fatura düzeni
Danışanlarınızı yanınıza alın
Geçişin danışan tarafı da önemlidir. Kısa ve net bir mesajla yeni randevu bağlantınızı, hatırlatmaların bundan sonra nereden geleceğini ve formlarını telefondan doldurabileceklerini anlatın. İnsanlar düzenli bir sistemi çabuk benimser. Yeter ki neyin değiştiğini bilsinler.
- Randevu bağlantınızı mesaj imzanıza ve sosyal hesaplarınıza ekleyin
- İlk hatırlatmanın hangi adla geleceğini önceden söyleyin
- Formları bir sonraki randevudan önce gönderin
Bir ay sonra yeniden bakın
Dört hafta sonra ilk listenize geri dönün. Hangi işler kayboldu, hangileri hâlâ elle yapılıyor? Kalanlar genellikle küçük alışkanlıklardır: seans biter bitmez notu kapatmak, ödemeyi aynı ekranda işaretlemek gibi.
- Gelmeyen randevu sayısını ilk haftayla karşılaştırın
- Ödeme takibine harcadığınız süreyi ölçün
- Hâlâ elle yapılan işleri yazın ve her hafta birini çözün
Kontrol listesi
Uygulamaya geçerken tek tek işaretleyin. İşaretleriniz bu tarayıcıda saklanır.
Sık sorulan sorular
Geçiş ne kadar sürer?
Takvim, danışan listesi ve hatırlatmalar çoğu küçük işletmede ilk hafta içinde taşınır. Ödeme ve fatura düzeni genellikle ikinci haftada oturur. Acele etmeyin. Önce en çok zaman alan işi çözün.
Eski kayıtlarımı ne yapmalıyım?
Önceliği aktif danışanlara ve gelecek randevulara verin. Eski kayıtları yasal saklama süreleri boyunca güvenli bir yerde tutun. İhtiyaç duydukça CSV dosyasıyla içe aktarabilirsiniz.
Danışanlarım yeni düzene alışır mı?
Genellikle hızla alışırlar. Randevu almak ve form doldurmak telefondan yapılabildiğinde çoğu kişi bunu kolaylık olarak görür. Yeter ki değişikliği kısa bir mesajla önceden duyurun.