İçindekiler
Tek bir giriş noktası sunun
Form bir e-postada, belge bir mesajda, ödeme başka bir bağlantıda olduğunda danışan neyin nerede olduğunu karıştırır. Hepsini tek bir kişisel ekranda toplamak danışanı rahatlatır, size gelen soru sayısını da azaltır.
- Bekleyen form ve onamlar en üstte görünsün
- Belgeleri e-posta eki yerine güvenli şekilde paylaşın
- Ödemeler ve geçmiş faturalar aynı yerde dursun
Telefonu önceliğe alın
Danışanların büyük çoğunluğu formu, mesajı ya da randevu bilgisini telefondan açar. Kısa metinler, büyük düğmeler ve az adım. Telefonda iyi çalışan bir deneyimin temelidir.
- Formlarda soru sayısını azaltın
- Uzun açıklamaları kısa maddelere bölün
- Formu kendi telefonunuzdan bir kez doldurup deneyin
Mesajlaşmada sınırları belirleyin
Kişisel numaranız üzerinden yürüyen yazışmalar hem mahremiyet hem de iş ile özel yaşam dengesi için risklidir. Kurumunuz üzerinden yürüyen mesajlaşma, yazışmaların kayıtlı ve sınırlı kalmasını sağlar.
- Mesajlara ne kadar sürede döneceğinizi önceden söyleyin
- Acil durumlar için ayrı bir yönlendirme yazın
- Klinik ayrıntıları mesaja değil seansa bırakın
Güven hissini her adımda koruyun
Kişisel ekran yalnız işlevsel olmamalı. Kurumunuzun dikkatli ve düzenli olduğunu da hissettirmelidir. Kurum adınız, sade bir dil ve her an ulaşılabilen KVKK metinleri bu hissin temelidir.
- Aydınlatma metnine her zaman ulaşılabilsin
- Danışan kendi verisini görebilsin ve indirebilsin
- Kurum adınızı ve iletişim bilgilerinizi her yerde aynı kullanın
Kontrol listesi
Uygulamaya geçerken tek tek işaretleyin. İşaretleriniz bu tarayıcıda saklanır.
Sık sorulan sorular
Danışanlarım uygulama indirmek zorunda mı?
Hayır. Kişisel ekran telefonun ya da bilgisayarın tarayıcısında açılır. Ayrıca bir uygulama kurmak gerekmez.
Danışanım ekranında neleri görür?
Sizin paylaştıklarınızı: randevular, formlar, belgeler, mesajlar ve ödemeler. Paylaşmadığınız notlar ve kurum içi kayıtlar danışana açılmaz.
Teknolojiyle arası iyi olmayan danışanlar ne yapacak?
Kişisel ekranı kullanmak zorunlu değildir. Randevu hatırlatmaları SMS ile de gider. Formlar kurumda, randevu öncesinde birlikte doldurulabilir.