Beslenme danışmanlığı, sonucu görsel olarak en çok paylaşılan alanlardan biri. Öncesi-sonrası fotoğrafları, verilen kilo rakamları ve memnun danışan mesajları sosyal medyada sıkça yer alıyor. Oysa sağlık alanında tanıtım serbest değil, sonuç vaadi içeren ifadeler, karşılaştırmalı üstünlük iddiaları ve hasta verisinin pazarlama amaçlı kullanımı mevzuatla sınırlanıyor. Bu içeriklerin çoğu, sınırın nerede olduğu bilinmediği için iyi niyetle üretiliyor. Üstelik verilen kilo rakamı, gören kişide karşılanamayacak bir beklenti de kuruyor. Bu pratik görünürlüğü sınır içinde kurar.
01Tanıdık geliyor mu?
Bu durumlar sizde de oluyor mu?
Bu alandaki içerikler genellikle iyi niyetle ve mesleki gururla üretilir. Danışanın kendisi de çoğu zaman paylaşılmasını ister. Güçlük, sınırın tam olarak nereden geçtiğinin bilinmemesinden çıkar. Sahada en sık karşılaşılan dört durum aşağıdaki gibidir.
Sizde olanları işaretleyin.
En az ikisi tanıdık geliyorsa bu sayfa sizin için yazıldı. Hiçbiri değilse, benzer sorunlar sayfanın sonunda.
Danışanın fotoğrafı, kilo rakamı ve mesajı tanıtım malzemesi olarak kullanılmaz. Genel beslenme bilgisi anlatan içerik sınırın içinde kalır.
02Neden oluyor?
Sorunun asıl kaynağı
Sınırın aşılmasının temel nedeni, bu alanda ne yapılabileceğinin hiçbir yerde yazılı olmamasıdır. Kural belirsizken herkes kendi sezgisiyle hareket eder ve sezgiler birbirini tutmaz. Aynı merkezden çelişkili içerikler çıkar. Aşağıdaki üç eksiklik bu belirsizliği sürdüren yapıyı açıklar.
- 01
Yazılı bir içerik çerçevesi yok
Neyin paylaşılabileceği ve neyin paylaşılamayacağı yazılı değilse karar her seferinde o anki sezgiye kalır. Sağlık alanında içerik üretimi, ekibin herkesin okuduğu yazılı bir çerçeveyle yönetilmelidir. Çerçeve olmadığında sınır kaçınılmaz olarak aşılır.
- 02
Danışan verisi ile içerik ayrışmıyor
Fotoğraf, yorum ve süreç anlatımı danışana ait sağlık verisidir, rıza alınmış olması bu kullanımı her koşulda meşru kılmaz ve verilen rıza her zaman geri alınabilir. Bu ayrım net olmadığında en sık karşılaşılan ihlaller ortaya çıkar.
- 03
Beklenti yönetimi düşünülmüyor
Rakam ve sonuç içeren paylaşımlar yalnızca mevzuat açısından değil, mesleki açıdan da sorunludur. Gören kişi aynı sonucu kendisi için de bekler. Beslenme süreci ise kişiye göre tamamen değişir. Karşılanamayan bir beklentiyle başlayan süreç, ilk haftalarda bırakılma olasılığı en yüksek olan süreçtir.
Bu sorunun size bedeli
- Riskli içerik
- Paylaşımların bir kısmı
- Danışan verisi ya da sonuç vaadi içeren ve düzeltilmesi gereken paylaşımlar.
- Karşılanamayan beklenti
- Yeni danışanların çoğunda
- Rakam içeren içeriklerin ürettiği ve süreç başında hayal kırıklığı yaratan beklentiler.
- Tutarsız kurum dili
- Sürekli
- İçeriği üreten kişiye göre değişen üslup ve sınır algısı.
- Geçmiş içerik riski
- Arşivin tamamı
- Yıllar önce paylaşılmış ve hâlâ yayında olan uygunsuz içerikler.
03Adım adım çözüm
Bugünden başlayabileceğiniz adımlar
Görünürlükten vazgeçmek gerekmiyor. Yapılması gereken izin verilen alanı bilinçli ve etkili kullanmak. Çerçeveyi yazmak, danışan verisini içerik üretiminden ayırmak ve bilgilendirici içeriği merkeze almak bu alanda hem güvenli hem de daha kalıcı bir görünürlük sağlar. Son iki adım gelen talebi kayda alır ve arşivi denetler.
- 1Adım 1 / 5Kurulumda bir kez, yılda bir gözden geçirme
İçerik çerçevesini yazılı hâle getirin
Sonuç vaadi, rakam, üstünlük iddiası ve danışan verisi için örnekli bir metin yazın.
Neyin paylaşılabileceği ve neyin paylaşılamayacağı birkaç maddelik bir metne dökülmelidir. Sonuç vaadi, kilo rakamı, karşılaştırmalı üstünlük iddiası ve danışan verisi kullanımı bu metnin ele alması gereken başlıklardır.
- Paylaşılabilir ve paylaşılamaz içerikleri birkaç maddeye indirin
- Her maddeyi somut bir örnekle destekleyin
- Metni içerik üreten herkesle ve varsa ajansla paylaşın
Ayrıntısını okuyun
Metnin somut örneklerle desteklenmesi uygulanabilirliğini artırır. Soyut kurallar herkes tarafından farklı yorumlanır. Çerçevenin mevzuata dayandırılması ve tereddütlü noktalarda hukuki destek alınması gerekir. Bu alandaki düzenlemeler ayrıntılıdır ve zaman içinde değişebilir. Dışarıdan destek alınıyorsa metnin onlarla paylaşılması da şarttır. Ajansların bu kısıtları bilmemesi çok yaygındır ve üretilen içeriğin sorumluluğu her koşulda size kalır. Yayın öncesi bir kontrol adımı koymak da pratik bir çözümdür. Birkaç dakikalık bir bakış, sonradan kaldırılması gereken bir içeriği baştan önler.
PratiVia’da: PratiVia’da kurum düzeyinde belge tanımlanabilir. İçerik çerçevesi ekibin eriştiği tek bir kayıt olarak durur ve yapılan güncellemeler tarihiyle izlenebilir.
Ekip ve roller - 2Adım 2 / 5Sürekli
Danışan verisini içerikten ayırın
Danışan içeriğini kendi kanalınızda kullanmayın, isteyen bağımsız platformda yazsın.
Danışan fotoğrafları, mesajları ve süreç anlatımları tanıtım içeriği olarak kullanılmamalıdır, rıza alınmış olması bu kullanımı her koşulda meşru kılmaz. Ayrıca verilen rıza her zaman geri alınabilir ve geri alındığında yayılmış bir içeriği toplamak mümkün olmaz.
- Danışan fotoğraf ve yorumlarını tanıtım içeriğinde kullanmayın
- Memnuniyeti bağımsız platformlar üzerinden gösterin
- Rızanın her kullanımı meşrulaştırmadığını ekibe anlatın
Ayrıntısını okuyun
Memnuniyetin dışarıdan görülebilmesi ise gerçek bir ihtiyaçtır ve bunun başka karşılanma yolları vardır. Danışanların kendi iradeleriyle bağımsız platformlara yazdıkları değerlendirmeler, sizin paylaştığınız içeriklerden hem daha inandırıcıdır hem de bu kısıtın kapsamı dışında kalır. Danışandan yorum yazmasını rica etmek olağandır. Yorumunu kendi kanalınızda pazarlama malzemesi olarak kullanmak ise ayrı bir konudur. Bu ayrımın ekipteki herkes tarafından bilinmesi gerekir, çünkü ihlallerin çoğu tam olarak bu farkın bilinmemesinden doğar. Danışanın kendisinin paylaşılmasını istemesi de durumu değiştirmez. Kural, isteğe göre esneyen bir şey değildir.
PratiVia’da: PratiVia’da danışan verilerine erişim rol bazında sınırlanır ve her erişim denetim kaydına yazılır. Pazarlama tarafında çalışan kişiler klinik kayıtlara ulaşamaz.
Ekip ve roller - 3Adım 3 / 5Düzenli olarak
Bilgilendirici içeriği merkeze alın
Genel bilgi verin ve kişiye özel danışmanlık yerine geçmediğini belirtin.
Sınır içinde kalan en etkili görünürlük aracı, genel beslenme bilgisidir. Bir besin grubunun ne işe yaradığı, yaygın bir yanlışın neden yanlış olduğu ya da bir sürecin nasıl işlediği anlatıldığında hem fayda üretilir hem de mesleki yetkinlik dolaylı olarak ortaya çıkar.
- Genel beslenme konularını anlatan içerikler üretin
- Kişiye özel danışmanlık yerine geçmediğini her içerikte belirtin
- Kalıcı içeriğe ağırlık verin. Sosyal medya paylaşımı kısa ömürlüdür
Ayrıntısını okuyun
Bu içeriğin genel bilgilendirme niteliğinde olduğunun ve kişiye özel danışmanlık yerine geçmediğinin belirtilmesi gerekir. Arama motorlarında uzun ömürlü olması da ayrı bir avantajdır. Bir kez yazılan iyi bir açıklama yıllarca ziyaretçi getirir. Sosyal medya paylaşımı birkaç günde kaybolurken, aynı emekle yazılmış bir içerik yıllarca çalışmaya devam eder. Bu fark, sınırlı zamanı nereye harcayacağınız konusunda belirleyici olmalıdır.
PratiVia’da: PratiVia’da bilgilendirme metinleri şablon olarak tanımlanabilir. Aynı içerik hem görüşme öncesi gönderimlerde hem portal paylaşımlarında tutarlı biçimde kullanılır.
Portal ve mesajlar - 4Adım 4 / 5Her talepte
Gelen talebi kayıt akışına bağlayın
İçerikten gelen talebi kayda alın, mesajda program vermeden görüşmeye yönlendirin.
İçerik üzerinden gelen sorular ve danışmanlık talepleri mesaj kutusunda kalmamalı, kayıt akışına girmelidir. Yoğun dönemlerde cevapsız kalan bir talep, üretilen içeriğin karşılığının alınmaması demektir.
- Gelen talepleri kayda geçirin ve takip edin
- Hangi içerikten geldiğini işaretleyin
- İlk temasta program vermeden görüşmeye yönlendirin
Ayrıntısını okuyun
Talebin hangi içerikten geldiğinin not edilmesi ayrıca hangi çalışmanın işe yaradığını gösterir, bu bilgi olmadan içerik üretimi tahminle yürür. İlk temasta yapılacak en doğru iş ise kişiye özel bir program ya da değerlendirme vermeden bilgi verip görüşmeye yönlendirmektir. Mesaj üzerinden verilen bir öneri, danışanın durumu bilinmeden verilmiş olur ve hem yanıltıcı hem de sorumluluk açısından sorunludur. Bu sınırın ekipçe bilinmesi ve hazır bir ilk yanıt metni bulunması, yoğun anlarda verilen aceleci cevapların önüne geçer.
PratiVia’da: PratiVia’da gelen talepler danışan adayı olarak kaydedilebilir. Hangi kanaldan geldiği işaretlenir ve takip durumu tüm ekip tarafından tek listeden izlenir.
Danışan yönetimi - 5Adım 5 / 56 ayda bir, 1 saat
Arşivi dönemsel olarak denetleyin
Altı ayda bir yayındaki içeriği rakam, vaat ve danışan verisi için tarayın.
Altı ayda bir yayındaki tüm içeriklerin taranması gerekir. Paylaşılan bir içerik kalıcıdır. Yıllar önce atılmış bir gönderi bugünkü çerçeveye uymuyor olabilir ve hâlâ erişilebilir durumdadır.
- Altı ayda bir yayındaki içerikleri kontrol listesiyle tarayın
- Uygun olmayan içerikleri kaldırın ya da düzeltin
- Denetimi bir kişiye görev olarak atayın
Ayrıntısını okuyun
Taramanın kısa bir kontrol listesiyle yapılması işi belirgin ölçüde hızlandırır: sonuç vaadi geçiyor mu, rakam verilmiş mi, danışan verisi kullanılmış mı. Bu üç soruya takılan içerikler ya düzeltilmeli ya da yayından kaldırılmalıdır. Rızasını geri çeken bir danışan olduğunda ilgili içeriğin bulunup kaldırılması da bu denetimin parçasıdır. Bunun için hangi içerikte kimin yer aldığının kayıtlı olması gerekir. Denetimin bir kişiye görev olarak atanması ise düzenli yapılmasını sağlayan şeydir, kimsenin görevinde olmayan bir kontrol hiçbir zaman yapılmaz.
PratiVia’da: PratiVia’da tekrarlayan görev kayıtları oluşturulabilir. Dönemsel içerik denetimi sorumlusu atanmış bir görev olarak planlanır ve tamamlanma durumu ekipte izlenir.
Raporlar
04PratiVia’da
Bu adımlar PratiVia’da nasıl kolaylaşır?
Sosyal medya araçları içerik yayınlar ama sağlık alanındaki sınırları bilmez. Gelen talebi de kayda geçirmez. Beslenme danışmanlığında ise bu iki konu doğrudan mesleki sorumlulukla ilgilidir. PratiVia çerçeveyi ekipte tutar ve talebi akışa alır.
Ekipte paylaşılan içerik çerçevesi
Kurallar tek bir kurum kaydında saklanır. Değişiklikler tarihiyle görülür ve herkes aynı sürüme bakar.
Ekip ve rollerRol bazlı veri erişimi
Pazarlama tarafında çalışan kişiler klinik kayıtlara ulaşamaz. Danışan verisi ile içerik üretimi yapısal olarak ayrılır.
Ekip ve rollerTutarlı bilgilendirme metinleri
Şablonlar bir kez tanımlanır. Her kanalda aynı ifadeler kullanılır ve sürüm farkı oluşmaz.
Portal ve mesajlarKanal bilgisiyle talep kaydı
Her talep kaynaklandığı içerikle birlikte kaydedilir. Takip edilir ve içerik verimi ölçülebilir.
Danışan yönetimi
05Sonucu görün
İşe yaradığını nasıl anlarsınız?
Bu düzenin işlediğini gösteren iki işaret vardır: yayında uygunsuz içerik kalmaması ve gelen hiçbir talebin cevapsız kalmaması. Aşağıdaki dört gösterge ikisini de izlenebilir kılar ve emeğin karşılığını da ölçer.
Çerçeveye göre kontrol edilmiş içerik oranı
Tamamı
Yayınlanmadan önce çerçeveye göre kontrol edilen içeriklerin payı.
Denetlenmiş arşiv oranı
Tamamı
Son altı ayda gözden geçirilmiş yayındaki içeriklerin payı.
Cevapsız kalan talep
Sıfır
İçerik üzerinden gelip yanıtlanmayan soru ve talep sayısı.
Talebin görüşmeye dönüşme oranı
Ay ay artan
Kayda geçen taleplerin ilk görüşmeye dönüşme oranı.
4 haftalık uygulama planı
1. hafta
İçerik çerçevesini yazın ve ekiple paylaşın.
Yazılı içerik çerçevesi
2. hafta
Danışan verisi ile içerik üretimini yapısal olarak ayırın.
Ayrıştırılmış veri erişimi
3. hafta
Bilgilendirici içerik planını oluşturun ve ilk metinleri yayınlayın.
Kalıcı bilgilendirme içerikleri
4. hafta
Talep kayıt akışını kurun ve ilk arşiv denetimini yapın.
Talep listesi ve denetlenmiş arşiv
06Sık sorulanlar
Aklınıza takılabilecekler
Danışan izin verirse öncesi-sonrası fotoğrafı paylaşabilir miyim?
Rıza alınmış olması, sağlık verisinin tanıtım amaçlı kullanımını her koşulda meşru kılmaz. Bu alandaki düzenlemeler ayrıntılıdır ve hukuki destek almak gerekir. Ayrıca verilen rıza her zaman geri alınabilir ve geri alındığında yayılmış bir içeriği toplamak mümkün olmaz, memnuniyetin görünür olması ihtiyacı ise başka yollarla karşılanabilir. Danışanların bağımsız platformlara kendi yazdıkları değerlendirmeler hem daha inandırıcı bulunur hem de bu kısıtın kapsamı dışındadır.
Kilo rakamı vermek neden sorunlu?
İki nedenle. Birincisi mevzuat: sonuç vaadi ya da sonuç ima eden ifadeler sağlık alanında sınırlıdır. İkincisi ve belki daha önemlisi mesleki: verilen rakam, gören kişide aynı sonucun kendisinde de olacağı beklentisini kurar. Oysa beslenme süreci kişiye göre tamamen değişir. Karşılanamayan bir beklentiyle başlayan süreç, ilk haftalarda bırakılma olasılığı en yüksek olan süreçtir, yani rakam paylaşımı uzun vadede size de zarar verir.
Görünür olmadan nasıl danışan bulurum?
Genel beslenme bilgisi paylaşmak, sınır içinde kalan en etkili görünürlük aracıdır. Bir besin grubunun ne işe yaradığını ya da yaygın bir yanlışın neden yanlış olduğunu anlatan içerikler hem fayda üretir hem de mesleki yetkinliği dolaylı olarak gösterir. Arama motorlarında uzun ömürlü olmaları ayrı bir avantajdır. Sosyal medya paylaşımı birkaç günde kaybolurken aynı emekle yazılmış kalıcı bir içerik yıllarca çalışmaya devam eder.
Sosyal medyayı ajansa verdim, sorumluluk kimde?
Sorumluluk her koşulda size kalır. Bu yüzden çerçevenin ajansla mutlaka paylaşılması gerekir. Sağlık alanındaki tanıtım kısıtlarını bilmemek çok yaygındır ve iyi niyetle üretilmiş bir içerik de risk taşır. Çerçevenin somut örneklerle desteklenmesi burada özellikle önemlidir. Soyut kurallar sektör dışından biri tarafından doğru yorumlanmaz. Yayın öncesi bir kontrol adımı koymak da işe yarar ve birkaç dakikadan fazla zaman almaz. Sonradan kaldırılması gereken bir içeriği baştan önler.
Mesajla gelen soruya program önerebilir miyim?
Öneremezsiniz: kişinin durumu bilinmeden verilen bir öneri hem yanıltıcı hem de sorumluluk açısından sorunludur. İlk temasta yapılacak doğru iş, genel bilgi verip görüşmeye yönlendirmektir. Hazır bir ilk yanıt metni bulundurmak bu sınırı korumayı kolaylaştırır ve dönüş hızını da korur. Talebin kayda geçirilmesi de önemlidir. Mesaj kutusunda kalan bir talep yoğun bir günde kaçınılmaz olarak cevapsız kalır.
Son güncelleme: 4 Ağustos 2026.
