Tamamlayıcı tıpta tanıtım sınırları nasıl korunur?

1. 1Adım 1 / 5Kurulumda bir kez, yılda bir gözden geçirme

   İçerik çerçevesini yazılı hâle getirin

   Vaat, üstünlük iddiası ve hasta verisi için örnekli bir çerçeve yazın, ajansa da verin.

   Neyin paylaşılabileceği ve neyin paylaşılamayacağı kısa bir çerçeve metni hâline getirilmelidir. Sonuç vaadi içeren ifadeler, karşılaştırmalı üstünlük iddiaları ve hasta verisi kullanımı bu metnin temel başlıklarını oluşturur.

   • Paylaşılabilir ve paylaşılamaz içerikleri yazılı hâle getirin
   • Çerçeveyi somut örneklerle destekleyin
   • Metni mevzuata dayandırın ve hukuki destek alın
   Ayrıntısını okuyun

   Çerçevenin somut örneklerle desteklenmesi uygulanabilirliğini belirgin biçimde artırır. Soyut kurallar yorumlanabilir ama örnekler tartışmaya yer bırakmaz. Metnin içerik üreten herkesle paylaşılması da şarttır. Ayrıca çerçevenin mevzuata dayandırılması ve gerektiğinde hukuki destek alınması gerekir. Bu alandaki düzenlemeler değişebilir ve merkezin kendi yorumuna güvenmesi doğru bir yaklaşım değildir. Çerçevenin dışarıdan destek alınan ajans ya da içerik üreticileriyle de paylaşılması gerekir. Onlar bu alandaki kısıtları bilmiyor olabilir ve iyi niyetle üretilen bir içerik doğrudan merkezin sorumluluğuna kalır.

   PratiVia’da: PratiVia’da kurum düzeyinde belge ve şablon tanımları yapılabilir. İçerik çerçevesi ekiple paylaşılan bir kayıt olarak durur ve güncellemeleri tarihiyle izlenir.

   Ekip ve roller
2. 2Adım 2 / 5Sürekli

   Hasta verisini içerikten tamamen ayırın

   Hasta yorumu, görseli ve vaka anlatımını rıza olsa da tanıtımda kullanmayın.

   Hasta yorumları, görselleri ve vaka anlatımları pazarlama içeriğine dönüştürülmemelidir. Rıza alınmış olması bu kullanımı her koşulda meşru kılmaz. Sağlık verisi özel nitelikli kişisel veridir ve tanıtım amaçlı kullanımı ayrıca kısıtlıdır.

   • Hasta yorum ve görsellerini tanıtım içeriğinde kullanmayın
   • Memnuniyeti bağımsız platformlar üzerinden gösterin
   • Rıza almanın her kullanımı meşrulaştırmadığını ekibe anlatın
   Ayrıntısını okuyun

   Memnuniyetin görünür olması ihtiyacı ise gerçektir ve başka yollarla karşılanabilir. Bağımsız değerlendirme platformlarında oluşan yorumlar, merkezin kendi paylaştığı içeriklerden hem daha güvenilirdir hem de bu kısıtın dışındadır. Hastadan yorum yazmasını rica etmek ile yorumunu kendi kanallarınızda pazarlama malzemesi olarak kullanmak arasındaki fark ise net olarak korunmalıdır. İlki olağan bir uygulamadır, ikincisi ise sorunludur. Bu ayrımın ekipteki herkes tarafından bilinmesi gerekir. Sosyal medyayı yöneten kişi çoğu zaman bu farkı bilmez ve iyi niyetle riskli bir içerik üretir.

   PratiVia’da: PratiVia’da hasta verilerine erişim rol bazında sınırlanır ve erişimler denetim kaydına yazılır. Pazarlama tarafında çalışan ekip klinik verilere ulaşamaz.

   Ekip ve roller
3. 3Adım 3 / 5Düzenli olarak

   Bilgilendirici içeriği merkeze alın

   Uygulamayı, uygun olmadığı durumları ve tedavinin yerine geçmediğini anlatan içerik yazın.

   Tanıtım kısıtları içinde kalan en güçlü görünürlük aracı bilgilendirici içeriktir. Uygulamanın ne olduğu, nasıl yapıldığı, hangi durumlarda uygun olmadığı ve neler beklenmemesi gerektiği anlatıldığında hem güven kurulur hem de sınır aşılmaz.

   • Uygulamayı anlatan bilgilendirici içerikler üretin
   • Sınırları ve uygun olmayan durumları da anlatın
   • Tıbbi tedavinin yerine geçmediğini her içerikte belirtin
   Ayrıntısını okuyun

   Bu içeriğin dürüst olması etkisini artırır. Sınırları da anlatan bir metin, yalnızca olumlu yönleri sıralayan bir metinden çok daha güvenilir bulunur. Uygulamanın tıbbi tedavinin yerine geçmediğinin açıkça belirtilmesi de gereklidir. Ayrıca bu tür içerik arama motorlarında da uzun ömürlüdür. Bir kez yazılan iyi bir bilgilendirme metni yıllarca ziyaretçi getirir ve sürekli içerik üretme baskısını azaltır. Bu yönüyle bilgilendirici içerik, kısa ömürlü tanıtım paylaşımlarından çok daha verimli bir yatırımdır.

   PratiVia’da: PratiVia’da hasta bilgilendirme metinleri şablon olarak tanımlanabilir. Aynı içerik hem randevu öncesi gönderimlerde hem de portal paylaşımlarında tutarlı biçimde kullanılır.

   Portal ve mesajlar
4. 4Adım 4 / 56 ayda bir, 1 saat

   İçerik arşivini dönemsel olarak denetleyin

   Altı ayda bir yayındaki içeriği kontrol listesiyle tarayın, sorumlusunu belirleyin.

   Yayında olan içerikler altı ayda bir gözden geçirilmelidir. Yayınlanan içerik kalıcıdır ve yıllar önce yapılmış bir paylaşım bugünkü çerçeveye uymuyor olabilir.

   • Altı ayda bir yayındaki içerikleri kontrol listesiyle tarayın
   • Uygun olmayan içerikleri kaldırın ya da düzeltin
   • Kontrol tarihlerini kayda geçirin
   Ayrıntısını okuyun

   Denetimin bir kontrol listesiyle yapılması işi hızlandırır: sonuç vaadi var mı, hasta verisi kullanılmış mı, karşılaştırmalı bir iddia geçiyor mu. Uygun olmayan içeriklerin kaldırılması ya da düzeltilmesi gerekir. Ayrıca hangi içeriğin ne zaman kontrol edildiğinin kaydedilmesi de faydalıdır. Bu kayıt hem tekrarlanan işi önler hem de bir soru geldiğinde merkezin özenli davrandığını gösterir. Denetimin bir kişiye görev olarak atanması ise düzenli yapılmasının tek güvencesidir. Kimsenin görevinde olmayan bir kontrol hiçbir zaman yapılmaz.

   PratiVia’da: PratiVia’da görev ve hatırlatma kayıtları oluşturulabilir. Dönemsel içerik denetimi bir görev olarak planlanır ve tamamlanma durumu ekipte izlenir.

   Raporlar
5. 5Adım 5 / 5Her talepte

   Gelen talebi kayıt akışına bağlayın

   Soruyu kayda alın, yazışmada değerlendirme yapmadan bilgi verip randevuya yönlendirin.

   İçerik üzerinden gelen sorular ve randevu talepleri, mesaj kutusunda kalmak yerine kayıt akışına girmelidir. Aksi hâlde yoğun günlerde cevapsız kalır ve emek verilen içeriğin karşılığı alınmaz.

   • Gelen talepleri mesaj kutusunda bırakmayıp kayda geçirin
   • Hangi içerikten geldiğini not edin
   • İlk temasta değerlendirme yapmadan bilgi verip randevuya yönlendirin
   Ayrıntısını okuyun

   Talebin kaydedilmesi ayrıca hangi içeriğin gerçekten işe yaradığını da gösterir. Bu bilgi olmadan içerik üretimi tamamen tahminle yürür. Cevap süresinin kısa tutulması da dönüşümü doğrudan etkiler. İlk temasta yapılacak en doğru iş, tıbbi bir değerlendirme yapmadan bilgi vermek ve randevuya yönlendirmektir. Yazışma üzerinden yürütülen bir değerlendirme hem yanıltıcı olabilir hem de sorumluluk açısından sorunludur. Bu sınırın ekipçe bilinmesi ve ilk temasta kullanılacak yanıt şablonlarının hazır olması, yoğun anlarda verilen aceleci cevapların önüne geçer.

   PratiVia’da: PratiVia’da gelen talepler danışan adayı olarak kaydedilebilir. Hangi kanaldan geldiği işaretlenir ve takip durumu ekip tarafından tek listeden izlenir.

   Danışan yönetimi

4 haftalık uygulama planı

1. 1

   1. hafta

   İçerik çerçevesini yazıp içerik üreten herkesle paylaşın.

   Yazılı içerik çerçevesi

2. 2

   2. hafta

   Hasta verisi kullanımını içerik üretiminden ayırın ve erişimleri sınırlayın.

   Ayrıştırılmış veri erişimi

3. 3

   3. hafta

   Bilgilendirici içerik planını oluşturup ilk metinleri yayınlayın.

   Bilgilendirme içerik seti

4. 4

   4. hafta

   İlk arşiv denetimini yapın ve talep kayıt akışını kurun.

   Denetlenmiş arşiv ve talep listesi