Veteriner klinikte portal çoğunlukla randevu almak için vardır. Oysa sahibin gerçek ihtiyacı üç ayrı anda ortaya çıkar. Pet oteline, kuaföre ya da seyahate giderken aşı kartı istenir ve kart evde kalmıştır. Klinik aranır, kart fotoğrafı istenir, sekreter arşivi tarar. Reçete yazıldıktan sonra sahip eczaneye gider ve telefonundaki fotoğrafı bulamaz ya da ilacın dozunu hatırlamaz. Gece hayvanın kusması ya da topallaması karşısında “acil mi, sabahı bekleyebilir mi” sorusu hekimin kişisel telefonuna düşer. Hekim ya uyanır ya da sahip acil servise gidip gereksiz para harcar. Bu pratik portalı bu üç an için kurar: hayvan dosyası ve dijital aşı kartı her an erişilebilir, reçete PDF ve doz hatırlatmasıyla portalde, online ön danışma ise kurallı ve ücretlendirilebilir bir kanal olarak hekimin gece telefonunun yerine geçer.
01Tanıdık geliyor mu?
Bu durumlar sizde de oluyor mu?
Belirtiler resepsiyon telefonunda, hekimin gece uykusunda ve eczane önünde yaşanır. Klinik bilgiyi tutar ama sahibe ulaştırmaz. Sahip kliniği arar, hekim kişisel telefonuyla cevap verir. Bilgi var, erişim yok. Portal bu boşluğu kapatır.
Sizde olanları işaretleyin.
En az ikisi tanıdık geliyorsa bu sayfa sizin için yazıldı. Hiçbiri değilse, benzer sorunlar sayfanın sonunda.
Aşı kartı, reçete ve hayvan dosyası sahibin portalinde dursun. Gece soruları için kuralı yazılı bir ön danışma kanalı açın, hekimin kişisel telefonu devreden çıksın.
02Neden oluyor?
Sorunun asıl kaynağı
Kök neden, portalın randevu aracı olarak kurulup dosya ve iletişim aracı olarak kurulmamasıdır. Klinik her bilgiye sahiptir. Sahibe açık olmadığı için telefon gerekir. Üç eksiklik bu tabloyu üretir ve üçü de portal kurulumuyla giderilir.
- 01
Hayvan dosyası sahibe açık değil
Aşı kartı, muayene özeti ve kilo geçmişi klinik ekranındadır ama sahibin portalinde değildir. Sahibe açılan hayvan dosyası, kliniğe gelen bilgi telefonlarının büyük bölümünü sahibin kendi ekranına taşır. Bilgi zaten kayıtlıdır. Eksik olan yalnızca erişimdir.
- 02
Reçete portalde yaşamıyor
Reçete kâğıt ya da fotoğraf olarak sahibe verilir ve klinikten çıktığı anda kliniğin kontrolünden çıkar. Portalde PDF olarak durduğunda hem eczanede gösterilir hem de doz hatırlatması otomatik gider. İlaç bittiğinde yeniden reçete talebi de aynı yerden açılır.
- 03
Gece iletişimi için kural yok
Hekimin kişisel telefonu tek kanal olduğunda her gece araması aciliyetten bağımsız gelir. Portalde ön danışma kanalı (mesaj ya da görüntülü), çalışma saati kuralı ve ücret tanımıyla kurulduğunda sahip önce oraya yazar. Gerçek acil için yönlendirme metni hazırdır.
Bu sorunun size bedeli
Yılda 720-1.900 arama
Günde 3-8 arama birikince.
Her simge yaklaşık 100 aramaÜst sınıra kadar
Aşı kartı, reçete ya da geçmiş bilgi için gelen ve arşiv taraması gerektiren aramalar.Kaba hesap: yılda 48 çalışma haftası, haftada 5 gün ve günde 8 saat varsayıldı.
Her 20 reçeteden 3-5’i
En azÜst sınıra kadar
Doz ya da süre hatırlanmadığı için yarım bırakılan ya da yanlış uygulanan tedaviler.
2-5 arama → 1 arama
- Bugün
- 2-5 arama
- Hedef
- 1 arama
Hekim başına haftalık mesai dışı arama. Hedef, ön danışma kanalıyla haftada 1’in altı.
- Gereksiz acil servis
- Ayda 1-3 sahip
- Ön danışma olmadığı için gece acil hastaneye giden ve kliniğe güveni sarsılan sahipler.
03Adım adım çözüm
Bugünden başlayabileceğiniz adımlar
Amaç kliniğin elindeki bilgiyi sahibin ekranına taşımak ve mesai dışı iletişimi kurala bağlamaktır. Hayvan dosyası portalde açılır, aşı kartı QR ile gösterilir, reçete PDF ve hatırlatmayla portalde yaşar, ön danışma kurallı kanal olur ve kullanım ölçülür. Adımlar mevcut kayıtlarla başlar. Yeni veri girişi gerekmez.
- 1Adım 1 / 5Kurulumda bir kez. Her yeni hayvanda otomatik
Hayvan dosyasını sahibin portalinde açın
Her hayvana bir sekme açın, sahibe yalnız hekimin yazdığı “sahibe not” görünsün.
Sahibin portalinde her hayvan bir sekmedir: ad, tür, ırk, kimlik numarası, kilo geçmişi grafiği, muayene özetleri (hekimin sahibe yazdığı kısa not), aşı kartı, reçeteler ve yaklaşan kontroller. Hekim muayene notunu klinik dille yazar. Sahibe görünen kısım ayrı bir “sahibe not” alanıdır ve hekim ne yazarsa o görünür. Klinik notun tamamı sahibe açılmaz. Bu bilinçli bir ayrımdır.
- Portalde hayvan başına dosya sekmesini açın: kimlik, kilo, aşı kartı, reçete, kontroller
- Hekimin “sahibe not” alanını muayene kapanışına ekleyin. Klinik not sahibe açılmaz
- İlk randevuda portal davetini otomatik gönderin. Çok hayvanlı sahipte tek hesap
Ayrıntısını okuyun
Dosya açıldığı anda “aşı kartını göster” ve “reçetelerim” telefonları azalır. Sahip bilgiyi kendi ekranında bulur. Portal daveti ilk randevuda gider ve sahip e-posta ya da telefonuna gelen kodla girer. Parola yoktur. Birden fazla hayvanı olan sahip tek hesapta hepsini görür ve her hayvanın bildirim tercihini ayrı ayarlayabilir. Hayvan sahibi değiştirildiğinde dosya yeni sahibin portaline taşınır. Eski sahip erişimi kapanır ve geçmiş klinik tarafında korunur.
PratiVia’da: PratiVia sahip portalinde hayvan sayfası aşı listesi ve aşı kartı PDF’i, kilo serisi ve reçeteleri birlikte gösterir. Yaklaşan kontroller Hayvanlarım listesinde hayvan adıyla durur, sahiplik devrinde hayvan yeni sahibin portaline geçer.
Portal ve mesajlar - 2Adım 2 / 5Her aşı kaydında otomatik güncellenir
Aşı kartını dijital ve QR ile gösterilebilir yapın
Aşı kaydı girilince kart güncellensin, QR yalnız aşı bilgisini doğrulasın.
Aşı kaydı klinikte girildiği anda portaldeki dijital aşı kartı güncellenir: aşı adı, tarih, seri numarası, uygulayan hekim, sonraki doz. Kart PDF olarak indirilir ve bir QR kod taşır. Pet oteli ya da kuaför QR’ı okutunca kartın klinik tarafından doğrulanmış güncel hâlini görür. Sahte ya da eski kart sorunu biter.
- Aşı kaydını portaldeki dijital karta otomatik yansıtın. PDF ve QR üretin
- QR doğrulama sayfasında yalnızca aşı bilgisini gösterin. Kişisel veri açmayın
- Seyahat ve resmî belgeleri aynı sekmeye belge olarak ekleyin
Ayrıntısını okuyun
Kartın doğrulama sayfası yalnızca aşı bilgisini gösterir. Sahibin kimlik ve iletişim bilgisi görünmez. Kimliklendirme (çip) ve resmî kayıt bildirim durumu da kartta yer alır. Seyahat için gereken belgeler (kuduz titresi gibi) belge olarak dosyaya eklenir ve aynı sekmeden indirilir. Sekreter için “aşı kartı fotoğrafı gönder” işi sıfıra iner. Sahip için kart hiçbir zaman evde kalmaz.
PratiVia’da: PratiVia’da aşı kaydı hayvan kartına ve portaldeki aşı listesine birlikte düşer. Kart QR doğrulama bağlantısıyla PDF olarak indirilir, doğrulama sayfası sahip bilgisi göstermez.
Danışan yönetimi - 3Adım 3 / 5Her reçetede otomatik
Reçeteyi portalde PDF ve doz hatırlatmasıyla yaşatın
Onaylanan reçete PDF olarak portale düşsün, her ilaç için doz hatırlatması kurun.
Hekim reçeteyi onayladığında portalde PDF olarak görünür ve sahibe bildirim gider. Eczanede telefondan gösterilir ya da eczaneye e-posta ile iletilir. Reçetedeki her ilaç için doz ve süre bilgisi hatırlatma kuralı üretir: “Duman’ın antibiyotiği sabah 08:00, 7 gün” gibi. Sahip uyguladığını işaretleyebilir. İşaret hekimin ekranında uyum olarak görünür.
- Onaylanan reçeteyi portalde PDF olarak açın. Eczaneye iletim seçeneği verin
- İlaç bazlı doz ve süre hatırlatması kurun. Uygulama işaretini hekime gösterin
- Portalden yeniden reçete talebi ve yeniden sipariş bağlantısını açın
Ayrıntısını okuyun
İlaç bitişine yakın sahip portalden “yeniden reçete talebi” açar. Hekim değerlendirir, gerekirse kontrol randevusu önerir ve yeni reçete aynı yerde görünür. Klinikte satılan ilaç ve mama için “yeniden sipariş” bağlantısı reçeteye bağlanır. Reçete kaydı klinikte değiştirilemez. Sahibin gördüğü PDF onaylı sürümdür ve iptal edilen reçete “iptal” damgasıyla kalır.
PratiVia’da: PratiVia veteriner reçetesi onaylandıktan sonra sahip portalinde PDF olarak indirilir. İlaçlar sahibin ilaç takvimine eklenince doz saatleri İlaçlarım ekranında hatırlatılır.
Portal ve mesajlar - 4Adım 4 / 5Kurulumda bir kez. Her talepte uygulanır
Online ön danışmayı kurallı kanal yapın
Mesai içi bir saat, mesai dışı sabah yanıt kuralını ve acil yönlendirmeyi yazın.
Portalde “ön danışma” kanalı açılır: sahip mesaj yazar, fotoğraf ya da kısa video ekler ve durumu seçer (bugün cevap yeterli / bugün içinde / acil olabilir). Çalışma saati kuralı yazılıdır: mesai içinde bir saat içinde yanıt, mesai dışında sabah ilk iş. “Acil olabilir” seçildiğinde sahibe kliniğin acil yönlendirme metni ve varsa nöbetçi hekim numarası otomatik gösterilir. Hekimin kişisel telefonu kanaldan çıkar.
- Portalde ön danışma kanalını açın: mesaj + fotoğraf/video + aciliyet seçimi
- Mesai içi ve dışı yanıt kuralını ve acil yönlendirme metnini yazın
- Ücret kuralını (ücretsiz / ücretli) belirleyin. Görüntülü danışma için online seans tipi kurun
Ayrıntısını okuyun
Ön danışma ücretli ya da ücretsiz tanımlanabilir. Ücretliyse sahip talep açarken görür ve portalden öder. Görüntülü ön danışma için online seans tipi kullanılır: hekim randevu verir, sahip tarayıcıdan katılır, hayvanı kameraya gösterir. Ön danışma tıbbi muayene yerine geçmez. Kanalın üstünde bu sınır yazılıdır ve hekim gerektiğinde kliniğe çağırır. Tüm yazışma hayvanın dosyasına bağlanır ve muayenede hekimin önündedir.
PratiVia’da: PratiVia’da portal mesajı konu ve dosya eki taşır, görüntülü ön danışma görüntülü görüşme randevusuyla yapılır, ücreti fatura ile alınır. Aciliyet etiketi ve yanıt süresi kuralı hazır özellik değildir, kanal kuralını ve acil yönlendirme metnini kurum duyurusu olarak yayımlayın.
Portal ve mesajlar - 5Adım 5 / 5Aylık
Portal kullanımını ölçün ve telefonu azaltın
Kurulumdan önce ve sonra bir hafta bilgi telefonunu ve gece aramasını sayın.
Üç sayı izlenir: aşı kartı indirme ve QR doğrulama sayısı, reçete hatırlatmasına işaret oranı ve ön danışma talebi sayısı ile yanıt süresi. Bunların yanına resepsiyonun bir haftalık basit sayımı konur: bilgi için gelen telefon ve hekime gelen gece araması. Kurulum öncesi ve sonrası karşılaştırılır. Fark portalın değerini kliniğe gösterir.
- Aşı kartı indirme/QR, reçete işaret oranı ve ön danışma sayısını aylık raporlayın
- Bilgi telefonu ve gece araması sayısını bir hafta sayıp kurulum öncesiyle karşılaştırın
- Ön danışmanın randevuya dönüşüm ve uzaktan çözüm oranını izleyin. Ücret kararını buna göre verin
Ayrıntısını okuyun
Ön danışma taleplerinin kaçının kliniğe randevuya dönüştüğü ve kaçının uzaktan çözüldüğü raporlanır. Uzaktan çözülen oran yüksekse ücretlendirme kararı veriyle verilir. Aylık okuma sonunda acil yönlendirme metni ve yanıt süresi kuralı gözden geçirilir. Portal daveti ilk randevuda gitmiyorsa kullanım düşük kalır. Davet zamanlaması ilk kontrol edilecek şeydir.
PratiVia’da: PratiVia’da hazır bir portal kullanım ve yanıt süresi raporu yoktur. Aşı kartı ve reçete sayıları hayvan kartından, ön danışma konuları Mesajlar ekranından sayılıp aylık tabloya yazılır.
Raporlar
04PratiVia’da
Bu adımlar PratiVia’da nasıl kolaylaşır?
PratiVia veteriner portalını randevu kapısının ötesinde, hayvanın dosyasının sahibe açılan yüzü olarak kurar: aşı kartı QR ile doğrulanır, reçete portalde PDF olarak durur, ön danışma portal mesajı ve görüntülü görüşmeyle yürür.
Sahibe açılan hayvan dosyası
Kimlik, kilo serisi, aşı kartı, reçete ve yaklaşan kontroller hayvan sayfasında. Klinik not sahibe açılmaz, ölçüm yalnız paylaşıldığında görünür.
Portal ve mesajlarQR doğrulamalı dijital aşı kartı
Aşı kaydı karta anında yansır. PDF ve QR ile pet oteli ve kuaförde doğrulanır, kişisel veri açılmaz.
Danışan yönetimiPortalde yaşayan reçete
Reçete PDF olarak sahipte. İlaç sahibin ilaç takvimine eklenince doz saatleri İlaçlarım ekranında hatırlatılır ve uygulama işaretlenir.
Portal ve mesajlarKurallı ön danışma kanalı
Ekli portal mesajı ve gerekirse görüntülü görüşme. Kanal kuralı ve acil yönlendirme metni duyuruyla yazılır, hekimin kişisel telefonu kanaldan çıkar.
Raporlar
05Sonucu görün
İşe yaradığını nasıl anlarsınız?
Portalın oturduğu bilgi telefonlarının azalmasından ve hekimin gece telefonunun susmasından anlaşılır. Dört gösterge ilk ayda ölçülür. Ön danışma ücret kararı ikinci ayda veriyle verilir ve kurala yazılır.
Bilgi telefonu (aşı kartı, reçete, geçmiş)
Haftada 5’in altı
Resepsiyonun bir haftalık sayımı. Kurulum öncesi değerle karşılaştırılır
Hekime gelen gece araması
Haftada 1’in altı
Hekimin haftalık sayımı: ön danışma kanalına yönlenen talep sayısıyla birlikte okunur
Reçete hatırlatmasına işaret oranı
%60 ve üzeri
Uygulandı işareti konan doz hatırlatmaları / gönderilen hatırlatmalar
Ön danışma yanıt süresi (mesai içi)
1 saatin altı
Talep açılışı ile ilk hekim yanıtı arasındaki süre. Mesaj konusu zaman damgalarından
4 haftalık uygulama planı
1. hafta
Portalde hayvan dosyası sekmesini ve dijital aşı kartını açın. Muayene kapanışına “sahibe not” alanını ekleyin.
Aktif hayvanların dosyası ve aşı kartı sahiplerin portalinde
2. hafta
Reçete PDF ve doz hatırlatmasını devreye alın. Yeniden reçete talebi ve yeniden sipariş bağlantısını açın.
Yeni reçeteler portalde, hatırlatmalar gidiyor
3. hafta
Ön danışma kanalını yanıt kuralı, acil metni ve ücret kararıyla açın. Tüm sahiplere portal davetini gönderin.
Ön danışma çalışıyor, hekimin kişisel numarası kanaldan çıktı
4. hafta
Bilgi telefonu ve gece araması sayımını yapın. İlk aylık portal raporunu okuyun ve ücret kararını gözden geçirin.
İlk ölçüm alındı, kural ve ücret veriyle netleşti
06Sık sorulanlar
Aklınıza takılabilecekler
Pet oteli aşı kartını nasıl doğrular?
Sahip portaldeki aşı kartını telefonundan gösterir ya da PDF’i iletir. Karttaki QR okutulduğunda kliniğin doğrulama sayfası açılır ve aşıların güncel durumunu gösterir. Sayfa kişisel veri içermez. Yalnızca hayvan adı, tür ve aşı listesi görünür. Böylece eski ya da düzenlenmiş kart sorunu ortadan kalkar ve otel kliniği aramak zorunda kalmaz.
Gece gelen “acil olabilir” talebinde hekim uyanır mı?
Kurum kuralına bağlıdır. Yaygın düzen, mesai dışı “acil olabilir” talebinde sahibe otomatik acil yönlendirme metni ve nöbetçi hastane bilgisi göstermek, hekime ise sabah ilk iş bildirim düşürmektir. Nöbet tutan kliniklerde nöbetçi hekime anında bildirim gider. Kural yazılı olduğu için hekim kişisel telefonunu kapatabilir ve sahip ne bekleyeceğini bilir.
Sahip reçeteyi başka klinikte kullanabilir mi?
Reçete PDF’i onaylı belgedir ve eczanede geçerlidir. Başka klinikte tedaviye devam edilecekse sahip dosyayı dışa aktarabilir ya da kliniğe iletim ister. Klinik reçeteyi değiştiremez. İptal edilen reçete “iptal” damgasıyla kalır. Sahibin kendi hayvanının verisine erişim hakkı vardır ve portal bunu karşılar. Dışa aktarım kayda geçer ve klinik neyin iletildiğini görür.
Ön danışma için ücret almak sahibi uzaklaştırır mı?
Ücret açık ve makul olduğunda uzaklaştırmıyor. Sahip gece acil servise gitmekten ya da hekime ulaşamamaktan daha iyi bir seçenek olarak görüyor. Yaygın düzen, kayıtlı hastalar için ilk kısa danışmayı ücretsiz, görüntülü danışmayı ücretli tutmaktır. Rapor uzaktan çözülen danışmaların oranını gösterdiği için bu kararı tahmine dayanmadan, gerçek sayılarla verebilirsiniz.
Çok hayvanlı sahipte bildirimler karışır mı?
Her bildirim hayvanın adıyla gider ve sahip hayvan bazında kanal tercihi yapar. Aynı güne düşen hatırlatmalar tek mesajda birleştirilir. Portalde her hayvan ayrı sekmede olduğu için aşı, reçete ve kontrol bilgisi karışmaz. Sahip hangi sekmede olduğunu hayvanın fotoğrafıyla görür. Ön danışma talebi de hayvan seçilerek açılır ve doğru dosyaya bağlanır.
Son güncelleme: 18 Ekim 2026.
