Abonelik iptali, iade, yeniden başlatma ve kurum sahibine özel kritik işlemler

Abonelik › İptal ekranına Abonelik ekranının başındaki “⋯” menüsünden “Aboneliği iptal et” ile ulaşılır (yalnız kurum sahibi). Ekranda neden seçilir (isteğe bağlı), onay kutusuna IPTAL yazılır ve şifrenizle doğrulanır. İptal dönem sonunda yürürlüğe girer, o güne kadar hiçbir şey değişmez. Kurum sahibi iptali yürürlük tarihine kadar aynı ekrandaki “İptalden vazgeç” ile geri alabilir. Diğer roller Abonelik ekranında yalnız kapanış tarihini görür. Dönem bitmeden 7, 3 ve 1 gün önce kurum sahibine hatırlatma gider.

Dönem sonunda hesap önce 7 gün kısıtlı erişime geçer: yeni kayıt açılamaz, ama ileri tarihli kayıtlarınızı iptal edip danışanlarınıza haber verebilir, notlarınızı tamamlayabilir ve tahsilat girebilirsiniz. Ardından hesap salt okunur olur. Ücretli döneminiz olduysa sona ermeden itibaren 90 gün, hiç ödeme yapılmamış (yalnız ücretsiz dönem kullanılmış) hesapta 30 gün boyunca verilerinizi görüntüler ve Uyum Yönetimi › Veri devri (VEM) bölümünden dışa aktarırsınız. Her sayfanın üstündeki şerit sıradaki tarihi yazar.

Erişim penceresi dolunca hesaba yalnız Abonelik ekranından girilir. Veri devri ya da silme/anonimleştirme için kvkk@pratiktakvim.com.tr adresine yazılı talep iletirsiniz. Veriler otomatik olarak silinmez: talep yoksa kurumun yasal saklama yükümlülüğü için korunmaya devam eder ve kurum yeniden aboneliğe dönebilir.

İptal ekranındaki Kapanmadan önce kutusu kurumunuzun kendi sayılarıyla kapanışta yapılması iyi olan işleri sıralar: son 30 günde hazırlanmış bir veri devri paketi var mı, kayıtlar kaç yıl saklanacak, açık bakiyeli fatura ve gönderim bekleyen e-belge var mı, aktif kayıt ve ileri tarihli randevu sayısı. Veteriner hekimlikte kalan stoğu olan kontrollü ilaçlar da listelenir. Her maddenin yanında ilgili ekrana giden bağlantı vardır.

Liste iptali durdurmaz. Bakılması gereken bir madde varsa listenin altında “Kapanış listesini okudum, eksik kalan işlerin sorumluluğu kurumumuzda” kutusu çıkar ve iptal düğmesi bu kutu işaretlenince açılır. Onay ve o anki sayılar denetim izine yazılır. Kişilere kapanışı bildirmek için Mesajlar › Duyuru sekmesini kullanabilirsiniz. Kurum kapansa da kayıtları saklama ve kişilerin başvurularını yanıtlama yükümlülüğü veri sorumlusu olarak kurumunuzda kalır.

Abonelik › İptal ekranındaki “İade hakkınız” kutusu, şimdi iptal edip iade isterseniz alacağınız tutarı, uygulanan kuralı ve aboneliğinizin ne zaman sona ereceğini onaydan ÖNCE gösterir. Hesap Ücret, İptal ve İade Koşulları’ndaki kurallarla sunucuda yapılır. Ekranda gördüğünüz tutar, talebinizle birlikte platform ekibine giden önerilen tutarla aynıdır. Sonra iki seçenekten birini işaretlersiniz: “İade istiyorum” (iptalle birlikte iade talebi açılır) ya da “Dönem sonuna kadar kullanmaya devam” (iade istenmez, abonelik dönem sonuna kadar aynen çalışır).

• Memnuniyet güvencesi: İLK ücretli dönemin (aylık ya da yıllık) başlangıcından itibaren 14 gün içinde iptal ederseniz o döneme ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir. Kullanım şartı yoktur. Süre 14. günün sonuna (İstanbul saatiyle 23:59) kadar açıktır. Ücretsiz kullanım döneminde ödeme yaptıysanız kalan ücretsiz günleriniz korunur. 14 gün ücretli dönemin başladığı tarihten işler. Onaylandığı gün abonelik sona erer.
• Yıllık planda oranlı iade: 14 günden sonra yıllık aboneliği iptal ederseniz kullanılmamış TAM aylar için ödediğiniz tutar üzerinden iade alırsınız: ödenen × kalan tam ay ÷ 12. Başlamış ay kullanılmış sayılır. Abonelik içinde bulunduğunuz abonelik ayının sonunda sona erer. Kampanya indirimi ödediğiniz tutara zaten yansıdığı için ayrıca düşülmez.
• Aylık plan: başlamış ayın bedeli iade edilmez (memnuniyet güvencesi hariç). Abonelik dönem sonuna kadar çalışır.
• Tüketim paketleri (SMS, ek depolama): kullanılmamış kısmının iadesini iptal ekranında işaretleyebilirsiniz. Kullanılan kısım iade edilmez, tutarı platform ekibi kullanım kaydına göre belirler.
• Kullanılmamış hizmet kredisi: sözleşme sona ererken talebinize eklenir ve iade edilir.

Talep platform ekibine düşer ve en geç 7 gün içinde karara bağlanır. Onaylanan iade, onaydan itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme ya da bildirdiğiniz hesaba havaleyle ödenir. Ödeme yapılınca referansıyla birlikte ekranda görünür. Platform ekibi kurallarda öngörülmeyen durumlarda önerilenden daha yüksek tutar onaylayabilir. Önerilenin altında bir karar ancak yazılı gerekçeyle verilir ve gerekçe size gösterilir. İsterseniz iade yerine hizmet kredisi tercih edilebilir. Her karar ve ödeme uygulama içi bildirimle size iletilir. E-postaya yalnız “yeni bildiriminiz var” yazılır, tutar yazılmaz.

Talep incelemedeyken “İade talebinden vazgeç” ile geri çekebilirsiniz. Planlı iptal sürer. İptalden vazgeçerseniz incelemedeki iade talebi kendiliğinden geri çekilir. İade onaylandıktan sonra ise o dönem için iptal geri alınamaz. Aboneliğe devam etmek için yeniden başlatırsınız.

Sağlayıcı kaynaklı sona ermede (fiyat artışı nedeniyle fesih, esaslı sözleşme değişikliğini kabul etmeme, Sağlayıcının feshi ya da devri, 30 günü aşan mücbir sebep) platform ekibi iadeyi dönemin kalan günleri oranında hesaplar: ödenen × kalan gün ÷ dönem günü.

Platformdan kaynaklı belirgin kesinti, hatalı tahsilat ya da hakkaniyet gereği platform ekibi kurumunuza hizmet kredisi tanımlayabilir. Kredi Abonelik ekranında “Hizmet kredisi ve iadeler” kutusunda bakiye olarak görünür ve bir sonraki dönem ödemenizden düşülür. Abonelik ödemeleri bugün havale ile yapıldığından mahsup, yenileme ödemesi işlenirken platform ekibince yapılır ve “uygulandı” olarak görünür.

Abonelik › Yenile ekranı (kilit panelindeki “Hesabı yeniden başlat” da buraya götürür) kısıtlanmış ya da sona ermiş hesabı yeniden açar. Paketinizi ve döngüyü (aylık/yıllık) seçip “Faturayı oluştur ve öde”ye basarsınız. Yeniden başlatma faturası açılır ve Faturalar sekmesine geçersiniz. Kartla ödeme onaylandığı anda hesap tam kullanıma döner. Havale/EFT ile ödemede “Ödemeyi yaptım” dedikten sonra platform ekibi ödemeyi eşleştirene kadar hesap daha fazla kısıtlanmaz. Yeni döneminiz ödeme gününden başlar, verileriniz olduğu gibi yerinde durur.

Abonelik › Sahiplik devri ekranına Abonelik ekranının başındaki “⋯” menüsünden “Sahipliği devret” ile ulaşılır ve yalnızca kurum sahibine açılır. Buradaki işlem kurum sahipliğinin devridir: aktif bir ekip üyesini seçer, mevcut şifrenizi (iki adımlı doğrulama açıksa 6 haneli kodu da) girer ve onay penceresinde “Devret”e basarsınız. Pencere işlem bitene kadar açık kalır. Devir hemen uygulanır.

Devirden sonra seçtiğiniz kişi kurum sahibi olur, siz yönetici rolüne geçersiniz ve iptal, iade, yeniden başlatma ile devir yetkileri yeni sahibe geçer. Geri almak için yeni sahibin sahipliği size devretmesi gerekir. Aboneliği iptal etmek bu ekrandan değil, Abonelik ekranındaki “⋯ › Aboneliği iptal et” ile açılan iptal sayfasından yapılır.