Bildirim merkezi ve gönderim geçmişi: ne gitti, kime gitti, ulaştı mı?

Zilin üzerindeki sayı okunmamış bildirim sayısıdır. Zili açtığınızda okunmamış bildirim varsa Okunmamış görünümü, yoksa Tümü görünümü gelir. Her satırın solundaki renkli yuvarlak bildirimin türünü gösterir: mesaj, randevu, ödeme, vitrin, ekip ve onay ya da sistem. Okunmamış satır sarımsı zeminli, başlığı kalın ve sağında altın bir nokta vardır.

Saat “5 dk önce”, “Dün 15:23” gibi yazılır. Tam tarihi görmek için fareyi saatin üzerinde bekletin. Satıra tıklamak bildirimi okundu sayar ve bağlı olduğu ekranı (görev, mesaj, randevu) açar. Tümünü okundu say düğmesi sayacı sıfırlar. Telefonda zil tam ekran açılır. Sağ üstteki çarpıyla kapanır.

Zilin altındaki Tüm bildirimler bağlantısı aynı listeyi geniş bir sayfada açar. Üstteki düğmelerle okunmamışları ya da tümünü, altındaki kategori düğmeleriyle yalnız bir türü (örneğin yalnız mesajlar) görürsünüz. Seçtiğiniz görünüm adres satırına yazılır. Sayfayı yenilediğinizde ya da bağlantıyı bir ekip arkadaşınıza gönderdiğinizde aynı görünüm açılır.

Satırların solundaki kutularla birden çok bildirim seçip Seçilenleri okundu say diyebilirsiniz. Liste binlerce bildirimde de takılmaz: sayfa yalnız ekranda gördüğünüz kadarını yükler, aşağı indikçe sıradakiler gelir.

Gönderim geçmişi, kurumunuzun danışanlara ve diğer kişilere gönderdiği her iletiyi gösterir: randevu hatırlatmaları, faturalar, form bağlantıları, doğrulama kodları, toplu duyurular. Üstte seçtiğiniz dönem (Bugün, 7 gün, 30 gün, 90 gün) için tek cümlelik bir özet ve üç büyük sayı vardır: Ulaştı, Yolda, Ulaşmadı. Altındaki kanal kartları aynı sayıları SMS, e-posta, WhatsApp ve portal bildirimi için ayrı ayrı gösterir.

Bir sayıya ya da karta tıklamak listeyi o duruma veya kanala göre daraltır. Yeniden tıklamak süzgeci kaldırır. Kişi arama kutusuna ad, telefon ya da e-posta yazarak tek bir kişiye giden iletileri bulursunuz. Filtreler düğmesi kanal, konu (randevu bildirimleri, ödeme ve fatura, giriş kodları…), durum ve tarih aralığı seçeneklerini açar.

• Yolda: ileti sıraya alındı, birkaç dakika içinde gönderilecek.
• Gönderildi / Teslim edildi: ileti sağlayıcıya ya da kişinin cihazına ulaştı.
• Okundu: portal bildirimini kişi açtı.
• Ulaşmadı: teknik bir nedenle ulaşamadı (ör. telefon numarası geçersiz, e-posta adresi kapalı).
• Engellendi: kişinin izni ya da gönderim kuralları nedeniyle hiç gönderilmedi (ör. ileti almayı kapattı, sessiz saat).
• Gönderilmedi: gerek kalmadı (ör. randevu iptal edildiği için hatırlatma gitmedi).

Listede bir satıra tıklayınca sağda ayrıntı penceresi açılır. İletinin yolculuğu iletinin hazırlandığı, gönderildiği ve ulaştığı (ya da ulaşamadığı) anları sırayla gösterir. Ulaşmayan iletide neden sade bir cümleyle yazılır. Kurumunuzun düzeltebileceği durumlarda ne yapılacağı da eklenir (ör. “Kişi kartında telefon numarasını kontrol edin”). Kişi kartını aç düğmesi doğrudan danışanın kaydına götürür.

SMS, WhatsApp ve portal bildiriminin metni pencerede okunur. Doğrulama kodları ve giriş bağlantıları güvenlik için gizlenir. E-postaların metni gösterilmez, çünkü e-postalar yalnız kısa bir haber ve portal bağlantısı taşır. Ayrıntı danışanın portal bildirimindedir. Bir iletinin metnini açmanız kişisel veri görüntüleme sayıldığı için denetim kaydına yazılır.

Sağlayıcı yanıt vermediği ya da posta kutusuna o an ulaşılamadığı için Ulaşmadı görünen SMS, e-posta ve WhatsApp iletilerinde satırın altında ve ayrıntı penceresinde Yeniden gönder düğmesi çıkar. Düğmeye bastığınızda bir onay penceresi kime, hangi kanaldan, ne gideceğini ve iletinin neden ulaşmadığını gösterir. Onayladığınızda ileti yeniden sıraya alınır ve satırda “Yeniden gönderildi” yazar.

İleti kişinin kayıttaki güncel telefon numarasına ya da e-posta adresine gider. Numara değiştiyse eskisine gitmez. Gönderimden önce kişinin ileti izinleri, bildirim tercihleri, sessiz saatler ve günlük gönderim sınırı yeniden denetlenir. Bunlardan birine takılırsa ileti gönderilmez ve pencere size nedenini söyler. E-posta yeniden gönderilirken de yalnız kısa bir haber ve portal bağlantısı gider.

Eski kayıt değiştirilmez ya da silinmez. Yeni deneme listenin başında “Yeniden gönderim” etiketiyle ayrı bir satır olarak görünür. Ayrıntı penceresindeki Denemeler bölümü ilk gönderimi ve sonraki denemeleri sırayla gösterir, birine tıklayınca o denemenin ayrıntısı açılır. Kimin hangi iletiyi ne zaman yeniden gönderdiği denetim kaydına yazılır.

• Bir ileti en çok 3 kez yeniden gönderilebilir. İki deneme arasında birkaç dakika beklemek gerekir.
• Yeni bir deneme yoldayken ya da ulaştıysa eski kayıttan yeniden gönderilmez. Pencere sizi yeni denemeye yönlendirir.
• Kişinin tercihi ya da izni (ileti almayı kapattı, bu kanalı istemiyor) nedeniyle gitmeyen ileti yeniden gönderilmez. Bu kişinin kararıdır.
• Telefon numarası ya da e-posta adresi hatalıysa düğme çıkmaz. Neden kutusundaki Kişi kartında düzeltin bağlantısıyla bilgiyi düzeltin, sonraki iletiler doğru adrese gider.
• Giriş ve doğrulama kodları güvenlik nedeniyle yeniden gönderilmez. İlgili işlemi (ör. portal girişi) yeniden başlatın. Portal bildirimleri zaten kişinin portalında durduğu için yeniden gönderilmez.

Zil ve Tüm bildirimler sayfası herkese açıktır ve yalnız sizin kendi bildirimlerinizi gösterir. Gönderim geçmişi mesajları görme yetkisi olan rollere açılır. Tüm danışanları görme yetkisi olmayan bir uzman yalnız kendisine atanmış danışanlara giden iletileri görür. Diğer satırlar listede hiç yer almaz. Danışan kayıtlarını görme yetkisi olmayan kullanıcıda kişi adı yerine “Erişiminiz dışındaki bir kişi” yazar ve ileti metni açılmaz.