Yardım Merkezi · 7 makale
Danışan portalı, mesajlar ve bildirimler
Kurumla danışan arasındaki her temas kanalı: portal, mesaj, görüntülü görüşme ve otomatik bildirimler.
Danışan portalı daveti, erişim yönetimi ve portal modülleri
Danışanı portala davet etme, giriş yöntemi (e-posta ve tek kullanımlık kod), portalde hangi modüllerin açık olduğunu belirleme, erişimi askıya alma, veli/vasi erişimi ve danışanın gördüğü erişim kaydı.
5 dk okuma
Bildirim merkezi ve gönderim geçmişi: ne gitti, kime gitti, ulaştı mı?
Üst şeritteki zil, tüm bildirimler sayfası ve kişilere giden SMS, e-posta, WhatsApp ve portal bildirimlerinin teslim durumunu gösteren Gönderim geçmişi. Ulaşmayan iletinin nedeni, yeniden gönderme ve yapılabilecekler.
5 dk okuma
Güvenli mesajlaşma: konu bazlı yazışma, ekler ve yanıt süresi
Kurum ile danışan arasındaki konu bazlı güvenli mesajlaşma: konu açma, atanan uzman ve sekreter görünürlüğü, ek gönderme, okundu bilgisi, mesaj konuları şablonu, yanıt süresi beklentisi ve WhatsApp’tan farkı.
5 dk okuma
Bildirim kanalları: SMS, WhatsApp, e-posta ve push
Kurumun bildirim kanallarını bağlama (NetGSM SMS, Meta WhatsApp işletme hesabı, e-posta), hangi olayda hangi kanalın gittiği, danışan tercihinin kurum ayarını nasıl daralttığı, şablon değişkenleri, teslim durumu ve maliyet.
6 dk okuma
Toplu duyuru: kimlere gideceğini görün, gönderin, alıcı bazında raporlayın
Danışanlara toplu duyuru: portal bildirimi, isteğe bağlı mesaj, e-posta ve SMS. Gönderim öncesi "Kimlere gidecek?" özeti, ticari ileti onayı (İYS), arka planda dağıtım, gönderim geçmişi ve alıcı bazında rapor (okundu, gönderildi, onay yok) ile CSV.
7 dk okuma
Destek talebi açma ve Akademi eğitim içerikleri
PratiVia destek ekibine talep açma, kategori ve öncelik seçimi, talep yazışması ve durum takibi (İşlemde dahil), talebi kapanış mesajıyla kapatma, kurum kodu ve ekran bilgisi paylaşımı, destek erişimi onayı. Akademi’deki kurs, makale ve videolar.
4 dk okuma
Ticari ileti izni (İYS): kampanya mesajı göndermeden önce
Bilgilendirme ile ticari ileti ayrımı, danışandan kanal bazlı onay (kodla), İYS’ye bildirim, danışanın portalden ya da bağlantıdan çıkma (opt-out) hakkı, izin geçmişi ve ret kayıtları.
4 dk okuma
Devam edin
Komşu kategoriler.
Bu konuyla birlikte en sık okunan diğer kategoriler.
Başlangıç
Kurum hesabı açma, sektör seçimi, ilk giriş, panel, kurum yapısı ve terminoloji ayarları: ilk gününüzde bilmeniz gereken her şey.
6 makaleRandevu ve takvim
Takvim görünümleri, randevu oluşturma ve taşıma, çalışma saatleri, teyit ve hatırlatma, bekleme listesi, grup seansları ve online randevu.
10 makaleDanışan yönetimi
Danışan kaydı açma, kimlik doğrulama, iletişim ve yakın bilgileri, KVKK onamı, zaman çizelgesi, belgeler, arşivleme ve anonimleştirme.
7 makaleOkuduğunuzu kendi kurumunuzda deneyin
Kurum hesabınızı açın. Bu kategorideki her adımı kendi verinizle uygulayın.