Destek talebi açma ve Akademi eğitim içerikleri

Destek talepleri › Yeni talep ekranı tek bir sade formdur ve alanlar doğal sırayla gelir: en üstte yan yana Kategori ve Öncelik (Düşük, Normal, Yüksek, Acil), ardından tek cümlelik Konu ve ayrıntılı Mesaj. Planınızın hedef ilk yanıt süresi başlığın altında tek satırda yazar. Planınız bir alt öncelik sınırı getiriyorsa daha düşük seçim o seviyeye yükseltilir ve bu öncelik alanının altında belirtilir.

Kategori listesini PratiVia destek ekibi yönetir. Entegrasyon, Hesap & erişim, Abonelik & paket, Eğitim, KVKK & veri talebi gibi yeni eklenen başlıklar listeye otomatik olarak gelir. Kapalı bir modülü açtırmak için kategori listesinde “Modül talebi” yoktur: Ayarlar › Modüller ekranında ilgili modülden talep açılır, böylece hangi modülü istediğiniz talebe eklenir. Açık olmayan bir servis (SMS, WhatsApp, görüntülü görüşme, takvim eşitleme…) için de genel form değil, Entegrasyonlar ekranındaki kartta Açılmasını iste kullanılır. Aynı servis için açık talep varken ikincisi açılmaz. Formu açtıktan sonra bir kategori kaldırılırsa gönderimde uyarı alırsınız. Listeden yeniden seçmeniz yeterlidir.

Konuyu yazarken formun altında “Talep açmadan önce bunlar yardımcı olabilir” başlığıyla ilgili Yardım Merkezi makaleleri görünür. Makaleler yeni sekmede açılır. Yazdıklarınız formda kalır. Sayfadan yanlışlıkla çıkmak ya da “Vazgeç”e basmak isterseniz yazdığınız taslak için onay istenir. “Acil” seçildiğinde bu önceliğin yalnız kritik bir akış (giriş, takvim, ödeme) tamamen çalışmadığında seçilmesi gerektiği hatırlatılır.

Talep kurum kodunuzla kendiliğinden ilişkilenir. Hangi ekranda ve hangi kayıtta sorun yaşadığınızı yazmak çözümü hızlandırır. Mesaja danışan adı, TC kimlik no veya sağlık bilgisi yazmayın: gerekirse destek ekibi kayıt numarasını ister. Talep açmak için ayrıca bir onay vermeniz gerekmez: talep içeriği yalnız destek hizmeti için işlenir (formun altındaki aydınlatma bağlantısı).

“Dosya ekle” ile en fazla 3 dosya (PNG, JPG, WEBP veya PDF, her biri en fazla 5 MB) ekleyebilirsiniz. Her dosya Yükleniyor → Taranıyor → Hazır adımlarından geçer. Virüs taramasını geçemeyen dosya “Reddedildi” olarak gerekçesiyle gösterilir ve talebe eklenmez. Tarama sürerken “Gönder” bekler. Ekran görüntüsündeki danışan adını, TC kimlik numarasını ve sağlık bilgisini kapatın (maskeleyin). Yükleyip talebi göndermediğiniz dosyalar 24 saat içinde otomatik silinir. Aynı ekleme alanı talep yazışmasındaki yanıt kutusunda da vardır. Ekler mesajın altında listelenir ve kısa süreli güvenli bir bağlantıyla açılır.

1. 1Destek talepleri › Yeni talep.
2. 2En üstte kategoriyi ve önceliği seçin.
3. 3Konuyu tek cümleyle yazın. Altında önerilen yardım makalelerine göz atın.
4. 4Mesajda sorunu adımlarla anlatın: ne yaptınız, ne bekliyordunuz, ne oldu.
5. 5Gerekirse ekran görüntüsü ekleyin. Danışan bilgilerini maskeleyin ve taramanın bitmesini bekleyin.
6. 6Gönder’e basın (ya da Ctrl + Enter). Talep detayına geçersiniz ve yazışma orada sürer.

Talep detayında destek ekibiyle yazışırsınız. Her yanıt e-posta ile de gelir. Başlığın altındaki tek cümle talebin durumunu anlatır: Açık talep destek ekibine iletilmiştir, İşlemde destek ekibinin talebiniz üzerinde çalıştığını, Beklemede sıranın sizde ya da dış bir adımda olabileceğini, Çözüldü destek ekibinin sorunu giderdiğini düşündüğünü söyler. Kapalı talebe yeni mesaj yazarsanız talep otomatik olarak yeniden açılır.

Sorununuz çözüldüyse başlığın yanındaki Talebi kapat düğmesine basın. Açılan pencerede “Sorunum çözüldü, teşekkürler.” önerisi hazır gelir. Dilerseniz değiştirip Gönder ve kapat ile onaylayın. Kapanış mesajınız yazışmaya “Talebi kapattı” işaretiyle eklenir, talep Kapandı olur ve destek ekibi bilgilendirilir. Kapanış mesajı boş bırakılamaz. Kurum genelini göremeyen kullanıcı yalnız kendi açtığı talebi kapatabilir.

Sorunun incelenmesi için destek ekibinin kurumunuza bakması gerekirse “destek erişimi” isteği gelir: kurum sahibinin telefonuna tek kullanımlık kod gider, onaylandığında destek uzmanı sınırlı süreyle ve denetim kayıtlı biçimde kurum ekranlarını görüntüler. Onay olmadan destek ekibi verinize erişemez.

Sol menüde Yardım ve destek › Yardım merkezi (Akademi) rolünüze göre kurs önerir: sekreter için randevu ve tahsilat, uzman için not ve ölçüm, yönetici için ekip ve rapor. Kurslar kısa videolar ve kontrol listelerinden oluşur. Tamamlananlar profilinizde işaretlenir. Makaleler bu Yardım Merkezi’yle aynı içeriği uygulama içinden sunar. Yeni özellik duyuruları da burada yayınlanır.

Sayfanın üstündeki Ekibiniz için ipuçları kurumunuzun ekibine bıraktığı kısa notlardır. Örneğin yeni katılan sekreterin ilk hafta neye dikkat edeceği. Kurum ayarı yazma izni olan kişi “Düzenle” (ipucu yoksa “İpucu ekle”) ile başlık, kısa açıklama ve isteğe bağlı bir https bağlantısı yazar. Kimler görsün? satırında “Herkes” ya da tek tek roller seçilir. Her ekip üyesi yalnız rolüne uyan ipuçlarını görür. Değişiklikler “Kaydet” ile geçerli olur, “Vazgeç” düzenlemeyi atar.