Kayıt ve sorumlu
Şikâyetin kanalını (yüz yüze, telefon, yazılı, portal, meslek odası) ve konusunu (ücret, uygulama sonucu, iletişim, işleyiş) seçin, kısa bir özet yazın. Sorumlu seçmezseniz kaydı açan kişi sorumlu olur.
Kaydı kurum sahibi, yönetici ve işletme müdürü görür. Diğer ekip üyeleri yalnız kendilerine atanan şikâyeti görür ve yanıtlar.
Hedef yanıt günü şikâyetin alındığı andan itibaren iş günü olarak hesaplanır, hafta sonu sayılmaz. Hedef süreyi sayfadaki Hedef yanıt süresi alanından değiştirirsiniz. Yeni süre yalnız bundan sonra açılan şikâyetlere uygulanır, mevcut kayıtların hedef günü değişmez.
Yanıt, kapanış ve yıllık özet
Yanıt yaz ile verdiğiniz yanıtı ve varsa sonucu girin. Şikâyet meslek odasına, tüketici hakem heyetine ya da mahkemeye taşındıysa başvurulan yeri seçin. Bu kayıt hukuki süreci yürütmez, yalnız iz tutar.
Kapanışta sonucu ve çıkarılan dersi yazın. Çıkarılan derse kişisel veri yazmayın. Kapanan kayıt değişmez.
Sayfanın üstündeki yıllık özet konu, kanal, sonuç ve başvurulan yere göre yalnız sayı gösterir. Yılda bir vaka değerlendirmesi için kullanın.
Özetin altındaki Ayrıntılı rapor açılır bölümünde aylara göre kayıt sayısı, ortalama yanıt süresi (gün), süresi geçmiş açık kayıt ve konu ile sonuç tablosu yer alır. CSV indir tabloyu tablo programına aktarır. Raporda kişi adı ya da şikâyet metni yoktur.
Kim, nerede, ne görür
Şikâyet kaydı kurumun iç kaydıdır. Kişinin portalinde ve veri dökümü dışındaki hiçbir yerde görünmez. Kişi kendi verisinin dökümünü isterse kendisine ait şikâyet kaydı dökümde yer alır.
Platform ekibi şikâyet içeriğini görmez. Her açılış ve değişiklik denetim izine yazılır.
Sık sorulanlar
Kayıtlı olmayan biri şikâyet ederse?
Kişi seçmeden şikâyet edenin adını ve isterseniz iletişim bilgisini yazın. Yakın, ziyaretçi ya da hayvan sahibinin bir tanıdığı olabilir, kayıt yine aynı akışla ilerler.
Kişi anonimleştirilirse şikâyet kaydı ne olur?
Kayıt yıllık özetteki sayılar için kalır. Şikâyet edenin adı, iletişim bilgisi, şikâyet özeti ve yanıt metni temizlenir, konu, kanal ve sonuç korunur.
Özellik kapatılırsa?
Ayarlar › Özellikler ekranından kapatırsanız yeni şikâyet kaydedilemez ve yanıt yazılamaz. Yazılmış kayıtlar silinmez, listede okunmaya devam eder.
İlgili makaleler
Yasal bildirim ve bilgi paylaşımı kaydı: suç belirtisi, çocuk koruma ve bilgi talepleri
5 dk okuma
KVKK ve saklama: veri hakkı talepleri, saklama süreleri, denetim izi ve veri devri
6 dk okuma
İki adımlı doğrulama (MFA): kurulum, kurum politikası ve telefon kaybı
6 dk okuma