Mesajlar ve online görüşmeye katılma (danışanlar için)

Mesajlar sayfasında “Yeni konu” ile konu başlığını seçer ya da yazarsınız (randevu değişikliği, belge talebi, soru). Mesajınıza PDF ya da fotoğraf ekleyebilirsiniz. Mesaj uzmanınıza ya da kurumun ilgili kişisine düşer. Yanıt gelince bildirim alırsınız. Randevularım’dan gönderdiğiniz randevu talepleri de burada ayrı bir konu olarak görünür. Telefonda önce konu listesi açılır. Bir konuya dokununca yazışma tam ekran görünür, “Konular” düğmesiyle listeye dönersiniz. Bilgisayarda liste ve yazışma yan yanadır. Yazışma kendi alanında kayar ve her zaman en son mesajlarla açılır. Uzun bir konuşmanın eski mesajları için yazışmanın en üstüne kaydırıp “Daha eski mesajlar”a basın: okuduğunuz yer kaymaz. Siz eski mesajları okurken yeni bir yanıt gelirse görünüm yerinden oynamaz. Konu listesi de uzunsa altındaki “Daha eski konular” ile devam eder. Bir konuyu listenizden kaldırmak için sohbetin üstündeki “Arşivle”ye basın. Konu “Arşiv” görünümüne geçer, kurumunuzun görünümü değişmez ve kurum yeni mesaj yazarsa konu listenize döner. Kurumunuz bir konuyu kapattıysa o konuya yazamazsınız. Yanıt alanının yerinde “Yeni konu aç” düğmesi görünür. Gönderdiğiniz bir mesajı kurum henüz okumadıysa kısa süre içinde (varsayılan 10 dakika) balonun altındaki “Geri çek” ile geri alabilirsiniz. Mesaj silinmez, kurum yerinde “geri çekildi” izi görür. Beklenen yanıt süresi (ör. 1 iş günü) ekranda yazar. Mesajlaşma acil durum yolu değildir, sayfanın üstünde kurumun acil iletişim numarası bulunur.

Yanıt kutusu boşken üstünde hazır yanıtlar çıkar: “Teşekkür ederim”, “Saati değiştirebilir miyiz?” gibi kısa ve kibar cümleler (listeyi kurumunuz belirler, belirlemediyse kurumun kullandığı terimle hazırlanmış öneriler gelir). Birine dokununca metin yanıt kutusuna yazılır. İsterseniz düzenler, sonra gönder düğmesine basarsınız: kendiliğinden gönderilmez. Siz yazmaya başlayınca öneriler gizlenir. Hazır yanıtlarda adınız ya da tarih gibi kişisel bilgi bulunmaz.

Kurumunuzun ya da sizin gönderdiğiniz fotoğraflar güvenlik taramasından geçtikten sonra yazışmada küçük resim olarak görünür. Yazışmayı kaydırdıkça yüklenir, yüklenene kadar bulanık bir kutu durur. Küçük resme dokunmak fotoğrafı büyük açar, oradan yeni sekmede de açabilirsiniz. Taraması sürmekte olan ya da fotoğraf olmayan dosyalar (PDF gibi) adı, boyutu ve tarama durumuyla bir satır olarak görünür. Dokununca açılır. Fotoğrafın küçük resmini görmeniz de Erişim Kaydı’na “önizledi” olarak düşer.

1. 1Mesajlar › Yeni konu.
2. 2Konuyu seçin, mesajınızı yazın, gerekirse ek ekleyin.
3. 3“Konuyu başlat ve gönder”e basın. Konu açılır ve ilk mesajınız aynı anda gönderilir. Yanıt gelince bildirim alırsınız.
4. 4Mevcut bir konuya yanıt vermek için Gelen kutusundan konuyu açın, alttaki kutuya yazın ve yanındaki gönder düğmesine basın. Ataç simgesiyle dosya eklersiniz.

Randevu saatinden 10 dakika önce Randevularım’daki “Görüşmeye katıl” düğmesi aktif olur. Hatırlatma mesajındaki bağlantı da aynı yere gider. Odaya girmeden önce kısa bilgilendirme maddelerini (cihaz ve ortam kontrolü, görüşmenin kaydedilmediği, acil durumda 112, veteriner kliniğinde en yakın açık veteriner kliniği) okuyup “Onayla ve katıl”a basarsınız. Onayınız sunucuda sürüm, IP adresi ve zamanla kaydedilir. Bekleme odasında kameranızı ve mikrofonunuzu test edersiniz. Tarayıcı izin isterse onaylayın. Uzmanınız sizi kabul edince görüşme başlar. Görüşme kaydedilmez. PratiVia sunucularında ses ya da görüntü saklanmaz.

1. 1Randevularım › “Görüşmeye katıl”.
2. 2Kamera ve mikrofon iznini verin. Testi yapın.
3. 3Uzmanınızın kabul etmesini bekleyin.
4. 4Görüşme bitince “Ayrıl” ile odayı kapatın.

Kamera ya da mikrofon görünmüyorsa tarayıcının adres çubuğundaki kilit simgesinden izinleri kontrol edin ve sayfayı yenileyin. Başka bir uygulama (video toplantı programı) kamerayı kullanıyorsa kapatın. Görüşme düşerse aynı bağlantıdan yeniden katılabilirsiniz. Oda randevu süresince açık kalır. Sorun sürerse uzmanınıza mesaj gönderin. Telefonla devam kararı kurumdadır.