Ödeme gelmezse ne olur? Kademeli kısıtlama, hatırlatmalar ve hesabın yeniden açılması

Abonelik ekranındaki Hesap erişimi kartı dört adımı ve her birinin tarihini gösterir, bulunduğunuz adımı “Şu an” diye işaretler. Ödeme bekleniyor aşamasında her şey açıktır. Kısıtlı erişim başlayınca yeni kayıt açılamaz. Salt okunur kipte kayıtlar yalnız görüntülenir ve dışa aktarılır. Erişim kapandı aşamasında hesaba yalnız Abonelik ekranından girersiniz. Verileriniz yine de silinmez.

Tarihler size duyurulduktan sonra kısalmaz. Gece taraması aksarsa ya da “yarın” uyarısı size ulaşmadan tarih gelirse geçiş bir gün ertelenir. Böylece hiçbir aşamaya habersiz geçilmez. Kurumun kendi iptalinde ödemesiz süre yoktur: dönem sonunda doğrudan kısıtlı erişim başlar.

Kısıtlı erişim “yeni iş yok, mevcut işi kapat” demektir. Kapalı olanlar: yeni danışan, yeni randevu, yeni fatura, toplu duyuru, otomasyonlar ve online randevu sayfası. Açık olanlar: mevcut randevuyu düzenlemek, iptal etmek ve geldi/gelmedi işaretlemek, yapılmış seansın notunu yazmak ve süpervizör onayı, mevcut faturaya tahsilat girmek, iade ve e-belge, mesajlara yanıt, görevler ve dışa aktarım.

İleri tarihli randevularınızın danışana giden hatırlatma SMS’leri kısıtlı erişimde sürer. Salt okunur erişimde danışana hiçbir ileti gitmez. Bu yüzden kısıtlı erişim haftası, randevuları iptal edip danışanlarınıza haber vermek ve tamamlanmamış notları kapatmak için ayrılmış bir süredir.

Ücretsiz döneminiz biterken 7, 3 ve 1 gün önce haber verilir. Ücretli dönemde faturanın kendi hatırlatmaları vadeden önce gider. Dönem bittikten sonra ödemesiz sürenin ilk günü, 1. ve 3. günü ve kısıtlı erişimden bir gün önce hatırlatılır. Ardından kısıtlı erişime geçişte, salt okunurdan bir gün önce ve geçiş gününde, erişim kapanmadan 7 gün ve 1 gün önce ve kapanış gününde bildirim gelir.

Bildirimler kurum sahibine bildirim merkezinden ve e-postayla gider. E-posta yalnız kısa bir başlık ve Abonelik bağlantısı içerir, tarih ve tutar uygulama içindedir. Aşama değişikliğinden bir gün önceki uyarılar ve ödemesiz sürenin başı SMS ile de gelir. Gönderilen hatırlatmalar Hesap erişimi kartının altında listelenir.

Şeritteki “Şimdi öde” ya da “Ödeyip hemen aç” sizi Faturalar sekmesine götürür. Kartla ödeme onaylandığı anda hesap tam kullanıma döner ve şerit otomatik olarak kalkar. Kısıtlanmış ya da sona ermiş hesapta fatura yoksa Abonelik › Yenile ekranından paketinizi seçip faturayı kendiniz açarsınız.

Havale/EFT ile ödediyseniz ödeme penceresinde “Ödemeyi yaptım” deyin: platform ekibi ödemeyi eşleştirene kadar (en çok 7 gün) hesabınız daha fazla kısıtlanmaz. Ödeme yolu geçici olarak kapalıysa kısıtlama ilerlemez ve platform ekibine haber gider.

Her ekip üyesi aynı şeridi görür. Ödeme düğmesi yalnız kurum sahibine ve ayar yazma yetkisi olan yöneticiye çıkar. Diğer kişiler “Ödeme için kurum sahibine haber verin” yazısını ve sahibin adını görür. Mobil uygulamanın ana ekranında da aynı durum tek satırlık bir uyarıyla görünür. Ödeme mobilde yapılmaz, uyarı “Abonelik web panelinden ödenir” diye yönlendirir. Mobilde çevrimdışı girilen kayıt kısıtlı erişimde silinmez, telefonda bekler ve ödeme gelince kendiliğinden gönderilir.

Danışan portalı kısıtlı erişimde yeni randevu almaz. Danışan mevcut randevusunu iptal edebilir ve mesajlarına yanıt yazabilir. Portal danışana nedeni söylemez, “kurumunuz şu an online işlem almıyor” der. Online randevu sayfanız, uzman dizinindeki kaydınız ve danışana gönderilmiş bekleme listesi davet bağlantıları kısıtlı erişimde kapanır. Ödeme gelince geri açılır (süresi dolmamış davet yeniden çalışır).