Online görüşme (telehealth): oda, katılım ve kayıt kuralları

Ayarlar › Online görüşme ekranı online görüşmeyi açıp kapatır. Açmadan önce kurum sahibi ya da yöneticisi Telesağlık Ek Koşulları’nı okuyup kabul eder. Kabul metnin sürümü, içerik özeti, IP adresi ve sunucu zamanıyla kurum kaydına yazılır. Koşullar kabul edilmeden randevu ve grup seansı formlarında “Online görüşme” seçeneği sunulmaz ve online randevu oluşturulamaz. Koşullar güncellenirse yeni sürüm yeniden kabul edilir. Diğer roller bu ekranı görür ama değiştiremez.

Kurum Yapısı’nda online seans tipi tanımlayın. Randevu “Online görüşme” olarak oluşturulduğunda görüşme odası otomatik ayrılır. Şube seçilmez. Ayrı bir video hesabı açmanız gerekmez. Görüşme altyapısını PratiVia sağlar.

Online görüşme özelliği bazı paketlerde bulunmaz. Menüde görünmüyorsa Abonelik ekranında paket kapsamını kontrol edin. Özellik plan kapsamı dışındaysa açıklama orada yazar. Görüşme altyapısı platformda henüz bağlı değilse seçenek görünmez ve ipucu bunu söyler.

Uzman randevu detayındaki “Görüşmeye katıl” düğmesinden ya da Online Görüşme menüsünden odaya girer. Danışan portaldeki randevusundan, hatırlatma mesajındaki bağlantıdan ya da mobil uygulamadan katılır. Oda randevu saatinden 10 dakika önce açılır. Bekleme odasında kamera ve mikrofon testi yapılır.

Sağlık sektörlerinde oda açılmadan önce uzman ekranında Görüşme başında teyit kartı çıkar: kimliğin nasıl teyit edildiği (portal girişi, kamerada kimlik belgesi, yüz yüze tanınan kişi), kişinin şu an bulunduğu yerin sorulduğu ve acil durumda aranacak kişinin teyit edildiği işaretlenir. Adres kaydedilmez. Kart Atla ile nedeni seçilerek geçilebilir. Teyit ya da atlama nedeni görüşme kaydına ve denetim izine yazılır. Ayar Ayarlar › Online görüşme ekranında açılıp kapatılır, koçluk ve eğitim gibi sağlık dışı sektörlerde varsayılan kapalıdır. Mobil uygulamadan katılan uzman aynı kartı bekleme odasında görür, kart kaydedilince ya da atlanınca görüşme bağlantısı açılır. Kart bağlantı ister. Dayanak Uzaktan Sağlık Hizmetlerinin Sunumu Hakkında Yönetmelik m.9 ve m.10.

1. 1Randevu saatinden birkaç dakika önce randevu detayını açın.
2. 2“Görüşmeye katıl” ile bekleme odasına geçin. Kamera ve mikrofonu test edin.
3. 3Danışan geldiğinde “Kabul et” ile görüşmeyi başlatın.
4. 4Görüşme sırasında yan paneldeki not alanına yazabilirsiniz. Not taslak olarak kaydedilir.
5. 5Görüşmeyi bitirdiğinizde randevuyu “Geldi” olarak işaretleyin.

Görüşme ses ve görüntüsü kaydedilmez ve PratiVia sunucularında saklanmaz. Bu bilinçli bir KVKK kararıdır. Görüşme odasında kayıt düğmesi yoktur. Üst çubukta “Bu görüşme kaydedilmez” yazar. Bağlantı TLS ile şifrelenir. Uçtan uca şifreleme sunulmaz, çünkü görüntü sunucusu akışı iletir. Danışan odaya girmeden önce bilgilendirme maddelerini onaylar: uzmanın adı ve unvanı, aynı ortamda bulunulmadığı ve görüşmenin yüz yüze hizmetin yerini her durumda tutmadığı, ücret ve sigorta kapsamı, kamera ve mikrofon erişimi, bağlantı kesilirse görüşmenin sürmeyebileceği, istediği an sonlandırabileceği, hesap ve parola güvenliği, kayıt yapılmadığı ve acil durumda 112 ya da en yakın acil servis. Veteriner kliniklerinde metin ayrıdır: görüşmenin muayenenin yerini tutmadığı, reçetenin ıslak imzalı nüsha ya da e-reçeteyle verileceği ve acil durumda en yakın açık veteriner kliniğine gidilmesi yazar, 112 geçmez. Hayvanın kurumda yüz yüze muayene kaydı yoksa hekim odada bilgi bandı görür. Bu onay her katılımda sunucuda sürüm, IP ve zamanla kaydedilir. Seans notu her zamanki gibi yazılır. Oda bağlantısı tek kullanımlıktır ve randevu taraflarının kimliğine bağlıdır. Bağlantıyı üçüncü kişiye iletmek işe yaramaz.

Veteriner kliniğiyseniz Ayarlar › Online görüşme › Acil hat kartına telefon yazın. Numara hayvan sahibinin katılım öncesi metninin altında ayrı satır olarak görünür, onay metni ve sürümü değişmez. Boş bırakırsanız satır çıkmaz.

Bazı sektörlerde online seansa mevzuat sınırı vardır: kontrollü ilaç reçetesi online muayenede yazılamaz ve sistem bunu engeller. Güzellik ve estetik gibi uygulama gerektiren sektörlerde online seans yalnızca danışmanlık amaçlı kullanılabilir.